Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui!
A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes.
Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade!
Vaga: Gerente de Atendimento
Local de Trabalho: Brasília, DF
Jornada: 44 horas semanas (escala 6x1)
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Administração;
* Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;
* Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe;
* Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
Atribuições/Responsabilidades:
* Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;
* Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
* Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor;
* Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria;
* Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa;
* Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados;
* Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança;
* Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance;
* Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas;
* Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.
Competências Técnicas:
* Gestão de pessoas e liderança de equipe;
* Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
* Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
* Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;
* Noções de gestão de riscos e segurança operacional;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).
Competências Comportamentais:
* Foco em resultados e orientação para a excelência;
* Proatividade e visão estratégica;
* Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;
* Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;
* Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;
* Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;
* Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Benefícios:
* Salário fixo: R$ 4.073,77;
* Produtividade: Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho;
* Prêmio por Meta Trimestral: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;
* Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;
* Vale-Transporte (VT);
* Alimentação no local: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;
* Cesta básica mensal;
* Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;
* Convênio com o SESC: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;
* Plano de Saúde com valor acessível: Disponível a partir de 3 meses de empresa.
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