Missão do Cargo
Para este cargo, buscamos profissionais que tenham habilidades técnicas avançadas e uma excelente capacidade de comunicação. Queremos alguém que entenda profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos nossos clientes. O grande desafio deste cargo é identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Atividades Diárias
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/ JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar o uso da plataforma para o cliente;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação à empresa (atendimento);
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa;
* Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários;