A função de Analista de Sucesso do Cliente visa garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e que seus objetivos sejam alcançados.
* Requisitos Básicos:
* Ensino Superior Completo;
* Experiência em Atendimento ao Cliente;
* Habilidades Necessárias:
* Experiência com Gestão de Carteira de Clientes;
* Experiência em Monitoramento de Indicadores de Resultados;
* Residir em Sorriso, MT;
* Funções Principais:
* Gerenciar Carteira de Clientes e Performance do Cliente no Uso do Produto durante Toda a Jornada;
* Planejar e Aplicar Treinamentos Pontuais, Alinhados às Necessidades Específicas do Cliente e aos Objetivos Estratégicos da Empresa;
* Agregar Valor à Base Existente através da Promoção de Upsell e Cross-Sell e Prospecção de Novos Clientes.
*
* Entender o Modelo de Negócio dos Clientes, Identificando as Necessidades de Negócios;
* Acompanhar os Critérios de Sucesso do Cliente, se Antecipar aos Problemas deles e Identificar Casos de Uso que Possam ser Escaláveis em Outros Clientes;
* Identificar Gaps de Atendimento/Experiência a Partir de Feedbacks de Clientes e Buscar Constantemente o Alcance dos Resultados Desejados pelo Cliente com Objetivo de Promover Oportunidades de Expansão e Redução de Riscos de Churn;
* Outras Responsabilidades:
* Monitorar Sistematicamente Indicadores de Resultados, Engajamento e Satisfação dos Clientes;
* Registrar as Interações e Informações Relevantes sobre Cada Cliente, Garantindo uma Apropriada Gestão da Informação.