**Área de Atendimento ao Cliente**
Aqui na área de data analytics, temos a tarefa de coletar, analisar e interpretar dados relacionados às interações entre nossos agentes e clientes.
Utilizando técnicas avançadas de análise de dados e ETL, extrairmos insights valiosos para identificar padrões, tendências e informações relevantes sobre o desempenho das chamadas, a satisfação do cliente e os principais indicadores de negócios.
Com base nessas análises, fornecemos relatórios, dashboards, e apresentações que possibilitem a gestão do atendimento tomar decisões estratégicas, otimizar processos, melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente, garantindo assim um serviço mais eficiente e personalizado.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
Atuar em um time multidiciplinar dando suporte a gestão gerando análises de tendências que ajudará na tomada de decisão;
Implantar e gerir uma cultura de automatização dos processos e relatórios, visando a otimização e maximização dos recursos;
Realizar reuniões e apresentações periódicas junto ao time de gestão, fornecendo insights sobre os KPI's do time de atendimento ao cliente;
Atuar como ponto focal e multiplicador de conhecimento no time.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em andamento ou concluída;
- Experiência na área de Banco de Dados, Data Analytics e/ou Ciência de Dados;
- Conhecimento em PostgreeSQL, MySql, SQLServer
- Conhecimento em Power BI, Metabase, Excel, Tableau, Looker Studio
- Documentação de requisitos e mapeamento de processos;
- Ter bom relacionamento com clientes internos e externos.
**Será um diferencial se você tiver também**:
- Conhecimento em Programação Python/Pandas
- Conhecimento em alguma ferramenta de engenharia de dados
**Informações adicionais** Só quem é Locaweber tem**:
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- Vale Refeição:
- Seguro de Vida;
- Máquinas de café a vontade;
- Massagem e ginástica laboral in company;
- Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- Salão de beleza in company (cabelereiro, depilação, manicure, estética corporal);
- Gympass;
- Day off;
- PPR;
- Auxílio Creche;
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer e entretenimento entre outros;
- Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB.
É muito bom te ver por aqui!
Podemos apostar que você já ouviu falar da gente, afinal, a nossa história se confunde com o início da internet no Brasil.
O que talvez você não saiba - e é importante saber -, é que somos uma empresa que possui diferentes unidades de negócio, cada qual com um conjunto de soluções específicas: serviços de internet, e-commerce, marketing de relacionamento digital e projetos corporativos, mas com algo em comum: a paixão por desenvolver.
E aqui desenvolver vai muito além da tecnologia.
:)
**Como é o nosso time?
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Acreditando que pessoas motivadas e que vivem um mesmo propósito se desenvolvem melhor, são mais felizes e conseguem entregar muito mais do que alta tecnologia.
Além disso, não abrimos mão de contar com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a diversidade, o respeito e o desenvolvimento e o reconhecimento das pessoas.
Aqui você vai encontrar desafios, assim como muita diversão e descontração!
Então se você se identifica com esse nosso jeito de ser, quer ajudar empreendedores do Brasil inteiro a continuar progredindo e deseja crescer junto com a gente, confira as vagas que temos disponíveis.
Ter verdadeira paixão por desenvolver (no mais amplo sentido) e sentir que deu "match" com o nosso perfil e depois compartilhar o seu currículo por aqui, é o primeiro passo para fazer parte do nosso time, do nosso sonho e embarcar com a gente!
Aproveite e confira também as outras oportunidades disponíveis nas demais empresas que compõem o ecossistema de empresas da LWSA:
Boa sorte : )