Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistêncial própria que inclui os hospitais, clínicas e centros de tratamento), contamos com mais de 1,5 mil hospitais credenciados, além de nossa própria rede de hospitais, clínicas, centros de tratamento e serviços de home care e transporte médico. Principais responsabilidades: - Criar personas e mapas de processos de jornadas através de estudo dos tipos e etapas de interação entre o cliente e a empresa afim de reter o cliente e aumentar a receita da empresa (ciclo de vida e _touch points_); - Identificar os Pain Points através do mapeamento das jornadas e análise dos indicadores (Volume de chamadas e rechamadas, Casos (RCA´s), NPS, NIP, Ouvidoria, Liminares, Retenção) para propor soluções e inovação junto às áreas envolvidas no processo; - Desenvolver planos de ação em conjunto com as áreas, à partir dos pain points e da análise dos indicadores; - Acompanhar os indicadores e a efetividade dos planos de ação, propondo planos de reação quando não perceber evolução dos resultados com as ações propostas; - Realizar pesquisas para conhecer as tendências de mercado, satisfação com clientes e corretores gerando insights para melhoria da experiência. Qualificações Necessárias: - Ensino Superior completo; - Experiência anterior em gestão de processos e/ou projetos ou experiência do cliente/jornada do cliente; - Pacote Office intermediário / avançado; - Conhecimento intermediário em métricas de CX e análise de indicadores; - Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial (Morumbi, SP). Palavras-Chave: Amil, Analista de Experiência ao Cliente Pleno, Diversidade, Inclusão, Equidade, PcD, Pessoa com Deficiência, São Paulo, SP, Morumbi Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! O Grupo Amil não solicita pagamento, cobrança de taxas ou código SMS para confirmação e participação nos nossos processos seletivos. Reforçamos que todas as oportunidades encontram-se em nossos canais oficias e em nosso site de carreira. Caso você se depare com alguma dessas situações, atente-se e denuncie.