Desenvolvermos uma plataforma de suporte ao cliente inovadora, utilizando as últimas tecnologias da Salesforce. Nossa equipe busca um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Descrição do Cargo
Buscamos alguém que tenha forte capacidade de liderança funcional e domínio das melhores práticas da plataforma.
Aqui estão algumas das responsabilidades deste papel:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
E aqui estão alguns dos requisitos técnicos necessários:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud.
* Noções básicas em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types e Page Layouts.
* Conhecimento em Omni-Channel e Routing Rules.
Certificações são fortemente desejáveis!
Benefícios
Aqui estão alguns dos benefícios que você terá trabalhando conosco:
* Desenvolvimento profissional.
* Ambiente de trabalho dinâmico.
* Mais!
Aquele que tiver conhecimento em OmniStudio será muito bem-vindo!