Descrição do Cargo
Implementador de Soluções de Contact Center
Aqui você atuará na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Responsabilidades:
* Implementar e personalizar soluções Genesys Cloud para atender às necessidades dos clientes.
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para fornecer uma experiência de usuário otimizada.
* Analisar requisitos técnicos e desenvolver soluções inovadoras e escaláveis para os clientes.
* Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas.
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
Vantagens:
* Oportunidade de contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
* Desenvolvimento de habilidades em liderança e gerenciamento de projetos.
* Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento profissional.