Backoffice Operacional - Contas Digitais (Foco em Serviços Financeiros) - PRESENCIAL
Você é de Aracaju SE e está procurando um novo desafio na área de Back Office?
Temos uma vaga incrível para Backoffice Operacional - Contas Digitais (Foco em Serviços Financeiros)!
Sua missão será garantir o bom funcionamento da nossa plataforma de cadastro e gestão de contas, assegurando dados precisos, processos estáveis e o cumprimento de prazos. Se você quer fazer a diferença e proporcionar uma experiência ágil e sem complicações para nossos clientes, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
* Operação do cadastro de contas
* Acessar e operar o sistema de Onboarding (KYC/KYB), realizando cadastros, atualizações, correções e encerramentos de contas conforme políticas vigentes.
* Garantir a integridade dos dados (qualidade cadastral) e a consistência entre plataformas.
* Integrações e estabilidade de fluxo
* Acompanhar integrações (APIs/webhooks) e retornos sistêmicos do banco; registrar incidentes, reprocessar eventos e escalar para Tecnologia quando necessário.
* Executar “sanity checks” pós-deploy e rotinas preventivas (checklists diários/semanais).
* Suporte ao Atendimento e áreas internas
* Atuar como BackOffice do time de Atendimento, solucionando demandas operacionais (ajustes cadastrais, reenvio de links, reprocesso) e orientando melhores práticas.
* Interagir com Banco/Correspondente, Jurídico/Compliance e Produto/Tech para esclarecer exigências, desvios e exceções.
* Conformidade, segurança e auditoria
* Manter trilhas de auditoria, evidências e registros em CRM/ticket; zelar por LGPD e políticas de segurança.
* Seguir POPs/Manuais; apoiar auditorias internas/externas e melhoria contínua de processos e templates.
* Relatórios e melhoria contínua
* Produzir relatórios operacionais (volume, TAT, aprovações, pendências); propor ajustes de regras, SLA e automações para reduzir ciclo e retrabalho.
Requisitos e qualificações
Requisitos (obrigatórios):
* Experiência em backoffice operacional em serviços financeiros, meios de pagamento, correspondente bancário ou cadastro/conta.
* Organização, atenção a detalhes e disciplina de processos.
* Boa comunicação escrita e registro preciso em sistemas (CRM/tickets).
* Noções de KYC/KYB, PLD/FT, LGPD e políticas de segurança da informação.
* Excel/Google Sheets intermediário; conforto com múltiplos sistemas.
Diferenciais (desejáveis)
* Vivência com plataformas de onboarding bancário/BaaS e assinatura digital.
* Familiaridade com integrações (noções de API, logs, webhooks) e reprocesso de eventos.
* Leitura básica de certidões/documentos societários; entendimento do fluxo imobiliário/pagadoria.
* Conhecimento de BI (Power BI/Data Studio) e SQL básico para consultas.
Indicadores de desempenho (KPIs)
* Tempo médio de cadastro/aprovação (TAT) por etapa e cumprimento de SLA.
* Taxa de aprovação (1ª passagem) e índice de retrabalho/rejeição.
* Acurácia cadastral (erros por mil cadastros) e pendências por dossiê.
* Backlog de filas e tempo de resolução de tickets internos.
* Estabilidade operacional (incidentes por mês, tempo de indisponibilidade percebida).
Relações de trabalho
* Interno: Atendimento/Analistas de Conta, Jurídico/Compliance, Produto/Tech, Operações.
* Externo: Banco/Correspondente, provedores de verificação/assinatura, quando aplicável.
Formação & senioridade
* Técnico/Graduação em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Eng. de Produção ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
* Júnior/Pleno/Sênior conforme autonomia no trato de exceções, domínio de integrações e gestão de SLAs.
Ferramentas do dia a dia
* Plataforma de onboarding/cadastro de contas, CRM (ex.: Zendesk/Jira/afins), suíte Office/Google, ferramenta de assinatura digital e painel de integrações/logs.
Informações adicionais
Benefícios:
* Vale Alimentação - Cartão Flash
* Plano de Saúde - Unimed Nacional
* Plataformas de engajamento e bem estar - Feedz; Moodar.
Nível de experiência
* Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Função
* Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na CV CRM
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