Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas III em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.
Sobre a vaga:
* Horário:
10:00 às 19:00
* Local:
São Bernardo do Campo/SP
* Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial
Responsabilidades:
* Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
* Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
* Acompanhar diariamente pendências e prazos;
* Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
* Realizar análises de causa raiz;
* Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
* Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
* Desenvolver scripts de correção em base de dados;
* Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
* Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
* Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
* Solicitar validação da solução ao usuário;
* Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
* Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
* Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
* Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;
* Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.
Requisitos técnicos:
* Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
* Imprescindível conhecimento em ITIL;
* Imprescindível domínio da linguagem SQL;
* Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;
* Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.
Idioma:
* Inglês Intermediário.
O que oferecemos:
* Ambiente colaborativo e multicultural;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
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Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta