Como Analista de SAC, você será a voz do cliente dentro da fábrica, garantindo que todos os clientes, em diversos mercados, tenham a melhor experiência de compra e recebam atendimento excepcional. Sua missão é antecipar as necessidades, manter comunicação constante com equipes comerciais globais e monitorar indicadores de desempenho para assegurar excelência em todas as etapas do processo.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Facilitar os processos comerciais**: Garantir respostas rápidas e uma comunicação clara e confiável com os clientes.
- ** Acompanhar a produção das encomendas**: Manter as equipes comerciais sempre informadas sobre o status da produção.
- ** Gestão de compromissos**: Monitorar o cumprimento dos prazos e alertar sobre possíveis atrasos ou riscos nas solicitações.
- ** Coordenação de remessas e faturamento**: Gerenciar remessas, cotações, especificações de documentação e embalagens, além de liderar o processo de faturamento mensal para garantir a conformidade com os mercados.
**Requisitos e qualificações**
- ** Formação completa** em ADM, Logística ou áreas correlacionadas.
- ** Comunicação em inglês e espanhol**: fluência essencial, principalmente por escrito, mas também em conversação.
- ** Excel intermediário**: Domínio em gerenciamento de banco de dados e uso de tabelas dinâmicas para análise e relatórios.
- ** Atitude proativa e foco em soluções** para entregar sempre o melhor atendimento.
- ** Autogestão e responsabilidade** no acompanhamento das suas tarefas e desafios diários.
- ** Atenção aos detalhes** e organização para garantir a excelência nos processos.
**Informações adicionais**
A AGP é uma empresa de igualdade de oportunidades, e valoriza a diversidade no local de trabalho.
Se você é apaixonado por desafios e tem o desejo de impactar a experiência do cliente globalmente, essa vaga é para você!
**Alguns de nossos Benefícios**:
- Alimentação no local;
- Beneficio Assiduidade;
- Plano de Saúde Unimed e plano Odontológico Dental Uni;
- Complas (Programa de remuneração variável semestral;
- Programa de Incentivo Educação;
- VT;
- Clube Gazeta;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Entre outros.
Vamos juntos salvar vidas!
Com mais de 50 anos de experiência, a AGP é líder global em design e fabricação de vidros blindados e de alta tecnologia. Nosso propósito é ser considerada a marca líder mais confiável, competitiva e inovadora em soluções blindadas. Atualmente temos 6 plantas e 2 Tech Centers na Europa e América do sul, além de escritórios comerciais em 20 países. No Brasil, a fábrica fica localizada na cidade de São José dos Pinhais-PR, onde atendemos o mercado nacional e internacional com a produção de vidros blindados automotivos e militares, sendo a maior fábrica em capacidade de produção no mundo.