Principais Responsabilidades:Gestão e Desenvolvimento da Equipe: Liderar, motivar e supervisionar a equipe, garantindo o cumprimento de metas e a excelência no atendimento ao cliente.Análise de Desempenho e Melhoria Contínua: Analisar dados operacionais para criar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de resposta, satisfação do cliente e eficiência dos processos.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com base nos indicadores, identificando oportunidades de otimização.Propor e implementar projetos de melhoria contínua que resultem em maior eficiência, redução de custos e aumento da satisfação do cliente.
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