Description FAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍS! Olá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística. Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte. Desde 1956, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade. E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País. Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos. Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui. Todos os processos seletivos conduzidos pela JSL são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. Responsibilities Estratégia de Gestão de Serviço: Desenvolver e liderar iniciativas estratégicas para melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, alinhando aos objetivos de negócio. Identificar oportunidades de inovação e propor soluções para otimizar a entrega de serviços de TI. Atuar como um facilitador entre as áreas de TI e o negócio para garantir alinhamento estratégico. Definição e Governança de Processos de Serviços: Estabelecer, revisar e manter políticas e procedimentos para processos de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO20000, ISO9000, ISO27001). Liderar a implementação e monitoramento de processos-chave, incluindo: Gestão de Incidentes: Assegurar respostas rápidas a interrupções críticas e liderar a gestão de crises. Gestão de Problemas: Coordenar análises de causa-raiz e garantir a implementação de soluções permanentes. Gestão de Mudanças: Supervisionar mudanças de grande impacto, mitigando riscos e garantindo a continuidade do serviço. Gestão de Configurações: Garantir a integridade e precisão do banco de dados de configurações (CMDB). Gestão de Níveis de Serviço: Estabelecer, negociar e revisar SLAs, OLAs e metas operacionais. Gestão de Relacionamento com Stakeholders e Fornecedores: Conduzir reuniões de revisão de serviços com fornecedores e garantir conformidade com os contratos estabelecidos. Identificar e resolver conflitos entre expectativas do negócio e capacidades de entrega de TI. Melhoria Contínua de Serviços: Promover a cultura de melhoria contínua em todas as frentes de TI. Identificar gaps nos processos existentes e liderar projetos para aprimorar a eficiência e eficácia dos serviços. Garantir a adoção de novas ferramentas e tecnologias que melhorem a qualidade e a entrega dos serviços. Conformidade e Auditoria: Garantir que os processos e serviços de TI estejam em conformidade com frameworks e regulamentos aplicáveis (como ISO 20000, ISO 27001 e ITIL). Liderar auditorias internas e externas, assegurando a documentação e conformidade necessárias. Implementar controles para mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI. Prerequisites Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Conhecimentos em Governança de TI: frameworks como COBIT, ITIL, ISO/IEC 38500. Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios para gerenciar e otimizar a performance da TI; Conhecimento avançado em Excel(tabelas dinâmicas, macros, Power Query, etc.); Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes - SP. Experiences Modelo de contratação PJ, 100% presencial em Mogi das Cruzes - SP.