Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Você soma com nosso crescimento!
Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.
Sobre a área
Atuar como referência técnica e funcional da plataforma ServiceNow, sendo responsável pela sustentação avançada, evolução contínua e governança da solução, assegurando alta disponibilidade, qualidade dos serviços e aderência aos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
O profissional atua de forma autônoma e consultiva, liderando tecnicamente demandas de média e alta complexidade, desenvolvimentos no ServiceNow App Engine / Low-Code, automações de workflows, integrações e iniciativas de automação e uso responsável de Inteligência Artificial, garantindo conformidade com políticas corporativas, requisitos de auditoria, segurança da informação e boas práticas de mercado (ITIL).
No seu dia a dia você focará em:
Sustentação e Operação ITSM
* Atuar de forma sênior na sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo estabilidade, desempenho, disponibilidade e qualidade das entregas;
* Atuar nos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD), assegurando correta execução, priorização, categorização, registro e encerramento;
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados de maior complexidade.
Evolução da Plataforma e Desenvolvimento
* Desenvolver, evoluir e manter soluções utilizando ServiceNow App Engine / Low-Code;
* Atuar com Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Catalog Items, garantindo aderência às boas práticas da plataforma;
* Avaliar impactos técnicos e funcionais de mudanças, releases, upgrades e novas funcionalidades;
* Conduzir e revisar testes técnicos e funcionais, garantindo qualidade antes de implantações em produção.
Análise, Melhoria Contínua e Governança
* Conduzir análises de causa raiz (RCA), propondo e implementando soluções definitivas para incidentes recorrentes.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, dados e fluxos da plataforma;
* Garantir aderência a controles internos, auditorias, compliance e segurança da informação.
Integrações, Automação e IA
* Atuar no desenho, desenvolvimento e sustentação de integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, utilizando IntegrationHub e APIs REST/SOAP;
* Liderar iniciativas de automação de processos e workflows, reduzindo atividades manuais e aumentando eficiência operacional;
* Utilizar e orientar o uso de recursos de Inteligência Artificial e automação (ex.: Virtual Agent, assistentes, sugestões automáticas), garantindo rastreabilidade, conformidade, privacidade e segurança.
Relacionamento, Comunicação e Liderança Técnica
* Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, fornecedores e consultorias, entendendo necessidades e traduzindo em soluções técnicas;
* Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico da equipe;
* Garantir documentação técnica e funcional completa e atualizada (processos, integrações, manuais e registros de mudanças).
Para esta posição procuramos talentos que tenham:
* ServiceNow (Avançado): sustentação, administração e evolução da plataforma;
* ITSM: domínio dos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD);
* ServiceNow App Engine / Low-Code (Avançado): desenvolvimento e customizações;
* Flow Designer, Business Rules, Client Scripts e UI Policies;
* Integrações: experiência com IntegrationHub e APIs REST/SOAP;
* ITIL: sólidos conhecimentos aplicados à operação e melhoria contínua;
* Governança e Compliance: atuação em ambientes corporativos com auditorias e controles internos;
* Automação e IA: experiência prática ou liderança técnica em iniciativas de automação e uso responsável de IA na plataforma;
* Certificações: Trilha CSA (Certified ServiceNow Administrator);
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Visão sistêmica e pensamento analítico;
* Autonomia, responsabilidade técnica e senso de dono;
* Comunicação clara, postura consultiva e relacionamento interpessoal;
* Capacidade de atuar como referência técnica e mentor;
* Organização, foco em qualidade, governança e melhoria contínua.
Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* VA e VR valores competitivos com o mercado
* Auxílio Farmácia
* Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
* Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
* Auxílio ao filho com deficiência
* Gympass
* Previdência Privada
* Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
* Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral