Vaga : Analista de TI – Suporte à Operação
Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.
Local: Berrini - São Paulo - SP
Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)
Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.
Responsabilidades
Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.
Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.
Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.
Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.
Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.
Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.
Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.
Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
Conhecimento avançado em Microsoft Excel.
Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
Conhecimento em ITIL / ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.
Capacidade de documentar procedimentos e soluções.
Gestão de incidentes, SLA e KPIs.
Requisitos Interpessoais (Soft Skills)
Comunicação clara e empática.
Escuta ativa e gestão de conflitos.
Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.
Organização, priorização e resiliência sob pressão.
Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.
Certificações Desejáveis
ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.
Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.
CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes.
HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.
Pacote de Remuneração e Benefícios
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
Seguro de Vida;
VR R$53,00 por dia;
Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
Wellhub (antigo Gympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
Convênio Farmácia;
Auxílio Creche;
Desconto na compra de produtos da Tupperware.
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