* Experiência prévia com suporte a infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e estações de trabalho.
* Experiência com suporte e manutenção de equipamentos de TI (desktops, notebooks, impressoras, roteadores, switches, etc.).
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS
* Capacidade de diagnosticar e solucionar falhas em hardware e software de PDV.
* Noções de segurança da informação e boas práticas em infraestrutura de TI.
* Disponibilidade para viagens e visitas às lojas para suporte técnico.
Nos surpreenderia se tivesse:
1. Experiência com monitoramento de infraestrutura de TI.
2. Conhecimento em ferramentas ITSM para gestão de chamados.
3. Coletores de dados e Zebras de impressão
4. Inglês técnico para leitura e compreensão de manuais, documentação e suporte técnico.
5. Conhecimento sobre sistemas de Ponto de Venda (PDV), incluindo instalação, configuração e troubleshooting
* Prestar suporte técnico aos usuários em demandas relacionadas a hardware e software, garantindo a resolução dos problemas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
* Realizar atendimento remoto aos usuários.
* Participar do processo de onboarding de tecnologia, assegurando que os novos colaboradores estejam devidamente integrados aos sistemas, acessos e ferramentas da organização.
* Gerenciar acessos de TI, incluindo liberação, bloqueio e exclusão de usuários, conforme as políticas internas de segurança da informação.
* Elaborar, atualizar e manter documentações relacionadas aos processos de TI, promovendo organização, padronização e fácil acesso às informações.
* Controlar e monitorar os ativos de TI da companhia, como celulares, notebooks, tablets e monitores, garantindo rastreabilidade e bom uso dos recursos.
Para isso, a gente espera que você:
* Tenha boa comunicação e didática para prestar suporte aos usuários;
* Seja organizada e tenha capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
* Tenha facilidade de adaptação a ambientes desafiadores e em constante mudança;
* Seja proativa e capaz de resolver problemas com agilidade;
* Valorize o trabalho em equipe e a colaboração com diferentes setores