Venha fazer parte do maior projeto privado de regeneração urbana e revitalização patrimonial do Brasil. Edifícios centenários, hospitalidade, moda, arte, cultura, gastronomia e natureza como parte do seu cotidiano!
Sua Missão será:
Liderar a equipe de concierge sob a ótica da gestão da excelência, transformando cada interação — física ou digital — em uma experiência memorável. Nosso papel é exercer a curadoria absoluta do Complexo, antecipando desejos e entregando serviços exclusivos para nossos clientes.
Principais Atribuições e Responsabilidades:
* Gestão Estratégica do Time: Orquestrar o fluxo da equipe (escalas e férias) garantindo que a excelência e mantendo a consistência do serviço em todos os pontos de contato;
* Guardião da Estética e Postura: Zelar pela impecabilidade da equipe, assegurando que a apresentação pessoal, o tom de voz e a linguagem corporal reflitam o DNA do Complexo;
* Curadoria da Experiência: Atuar como o anfitrião principal, oferecendo orientações precisas com fluidez e elegância, transformando uma simples dúvida em um momento de acolhimento;
* Embaixador da Marca: Ser o porta-voz das ações e eventos exclusivos, garantindo que o cliente não apenas visite, mas vivencie o Complexo em sua máxima plenitude;
* Excelência na Escuta Ativa: Conduzir o atendimento online (whatsapp e SAC) com agilidade, priorizando a resolução inteligente e o acolhimento imediato;
* Gestão da Confiança (Facilidades): Gerenciar os serviços de apoio, como o guarda-volumes, como uma extensão do cuidado e da segurança, onde a organização impecável é a base do conforto do cliente;
* Hospitalidade Inclusiva: Operacionalizar o empréstimo de cadeiras de rodas com sensibilidade e respeito, garantindo que a acessibilidade seja sinônimo de cuidado e atenção personalizada;
* Cuidado com o Pertence (Achados e Perdidos): Gerir o fluxo de objetos esquecidos com o máximo rigor e empatia, entendendo que cada item possui um valor emocional e que devolvê-lo é restaurar o vínculo de confiança com o cliente.
Requisitos Obrigatórios:
* Inglês avançado/fluente;
* Conhecimento em pacote Office;
* Capacidade de engajar o time pelo exemplo;
* Postura colaborativa e foco em melhoria contínua;
* Transformar imprevistos em momentos de encantamento;
* Ótimo relacionamento interpessoal, boa orátória e escrita;
* Capacidade de ler o cliente além das palavras (escuta generosa);
* Habilidade de liderança de equipe, desenvolvimento de pessoas;
* Obsessão pela estética, postura e organização impecável do ambiente;
* Familiaridade com CRMs e ferramentas digitais de atendimento (omnichannel);
* Superior completo em Hotelaria, Secretariado, Gestão de Luxo e/ou cursos correlatos;
* Atendimento ao cliente interno e externo, além do time de concierge com excelência e competência;
* Experiência em Ambientes de Alta Renda: Vivência prévia em hotelaria, varejo de luxo e/ou serviços premium.
Benefícios:
* Plano Médico
* Plano Odontológico
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Vale Transporte
* Wellhub
* Convênio Sesc
* Seguro de Vida Prudential
Diversidade nos Move:
Valorizamos a pluralidade e acreditamos na potência de times diversos. Todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade, ou qualquer outra característica.