Sobre a Dom PagamentosA DOM Pagamentos é uma fintech presente em Florianópolis. Nasceu da experiência dos fundadores com os problemas que todo negócio já enfrentou: gateways de pagamento lentos, sem suporte e cheios de burocracia.A solução? Construir uma plataforma eficiente, transparente e parceira dos clientes.Descrição da vagaEstamos em busca de uma pessoa empática, organizada e com excelente comunicação para atuar como Analista Risco.Essa pessoa será responsável pela condução de tratativas com consumidores finais, sellers, parceiros e órgãos externos (como Reclame Aqui e Procon), atuando de forma preventiva e estratégica na mitigação de riscos operacionais e reputacionais da DOM Pagamentos.O papel exige sensibilidade na comunicação, postura conciliadora e foco em solução, já que envolve contato frequente com situações de conflito, reclamações e exposição pública da marca.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar diariamente reclamações no Reclame Aqui, utilizando Pipefy e a própria plataforma do RA, realizando a gestão e elaboração das respostasAnalisar códigos de rastreio de forma diária ou sob demanda, por meio de Pipefy, Metabase e Plataforma DOM, validando o estágio das entregas por amostragemRealizar análises detalhadas de contas, sob demanda, na Plataforma DOM, avaliando dados operacionais e indícios de riscoAtuar na comunicação com sellers para tratativas de situações críticas (site clone, site inativo, problemas com Pix, alteração de CNPJ, entre outros)Conduzir tratativas com consumidores finais, sellers, Reclame Aqui e Procon, utilizando múltiplos canaisRealizar validação de entregas com consumidores finais, sob demanda, via Pipefy, Plataforma DOM, Google Sheets e WhatsApp, por amostragemRequisitos e qualificações - Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem cordial e não confrontacional - Elevado nível de empatia e inteligência emocional, especialmente em situações de conflito - Vivência ou facilidade para atuar com atendimento ao cliente, compliance, risco ou áreas regulatórias - Boa escrita para comunicações formais e públicas (Reclame Aqui, Procon e e-mails institucionais)Diferenciais - Experiência com Reclame Aqui, Procon ou canais públicos de reclamação - Familiaridade com CRMs, Pipefy e plataformas internas - Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou ambientes regulados