Garantir a eficiência operacional da empresa, alinhando processos, equipes e estratégias para otimizar resultados e fortalecer os relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Esse profissional atua como um elo entre a operação e o atendimento ao cliente, garantindo que as expectativas sejam superadas e que haja uma comunicação clara e eficaz em todos os níveis. Responsabilidades e atribuições 1. Gestão de Operações: - Supervisionar e otimizar processos operacionais para garantir eficiência e qualidade. - Implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando a redução de custos e o aumento da produtividade. - Garantir que as operações estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa. 2. Foco em Relacionamento: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, fornecedores e parceiros. - Atuar como ponto de contato para resolver problemas e garantir a satisfação dos stakeholders. - Identificar oportunidades para fortalecer parcerias e melhorar a experiência do cliente. 3. Liderança de Equipe: - Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. - Capacitar a equipe para lidar com desafios operacionais e de relacionamento com clientes. - Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo. 4. Análise e Relatórios: - Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados às operações e ao relacionamento com clientes. - Elaborar relatórios e apresentar resultados à diretoria, propondo ações corretivas e estratégicas quando necessário. 5. Estratégia e Planejamento: - Colaborar com a diretoria na definição de estratégias operacionais e de relacionamento. - Antecipar tendências e desafios do mercado, propondo soluções inovadoras. Requisitos e qualificações 1. Liderança e Gestão de Pessoas: - Capacidade de liderar equipes multidisciplinares, inspirando confiança e promovendo um ambiente de trabalho positivo; - Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões assertivas. 2. Comunicação Interpessoal: - Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com habilidade para negociar e influenciar stakeholders; - Sensibilidade para entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações concretas. 3. Visão Estratégica: - Capacidade de pensar estrategicamente, alinhando operações e relacionamentos com os objetivos da empresa; - Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em evidências. 4. Orientação para Resultados: - Foco em entregar resultados de alta qualidade, mantendo a eficiência operacional e a satisfação do cliente; - Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico. 5. Resolução de Problemas: - Habilidade para identificar problemas operacionais e de relacionamento e implementar soluções eficazes; - Mentalidade proativa para antecipar desafios e agir preventivamente. 6. Conhecimento Técnico: - Experiência em gestão de operações e relacionamento com clientes, preferencialmente em setores como varejo, serviços ou indústria; - Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gestão operacional. 7.Formação: - Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins. Diferenciais: - Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Relacionamento com o Cliente ou áreas relacionadas; - Certificações em gestão de projetos (PMP), CRM ou excelência operacional; - Experiência em cargos de gestão operacional com foco em relacionamento; - Experiência em transformação digital e implementação de tecnologias para melhoria de processos. Informações adicionais Bônus; Plano de Saúde Porto Seguro 100% custeado pela empresa (titular); Recesso remunerado; Notebook; Plano Odontológico (opcional); Totalpass (opcional); Modelo de contratação: Pessoa Jurídica Modelo de trabalho: Híbrido até 2x presencial na semana (R. Verbo Divino, 528 - Chácara Santo Antônio) Somos uma empresa líder em Tecnologias de Impacto Social, e nossa metodologia é a espinha dorsal que une esses dois objetivos: o Programa MenteInovadora e a eduK. Essas iniciativas refletem nosso compromisso em criar um impacto real e duradouro na sociedade, dando oportunidade para as pessoas terem acesso à uma vida digna por meio da educação e do trabalho. Nosso propósito é:educar para um futuro incerto, resolvendo os débitos do passado, promovendo a geração de renda e quebrando o ciclo de pobreza intergeracional. Com esse propósito em mente, buscamos constantemente maneiras de melhorar a vida das pessoas. Aqui na Mind Lab, nossa cultura é uma extensão de nosso propósito. Valorizamos a autonomia com responsabilidade, incentivamos a inovação e experimentação, promovemos uma aprendizagem ampla e longa, respeitamos a diversidade de ideias e cultivamos uma cultura de colaboração e parceria. Se você quer fazer parte de uma equipe comprometida em transformar o mundo por meio da ed