Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — Simpay
Modelo: 100% remoto • Regime: PJ
Sobre a função
Você será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão). Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco, garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios.
Responsabilidades
* Receber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias.
* Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes: dashboards internos, antifraude, gateways, bancos/correspondentes e registros de log.
* Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU/authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador/estabelecimento).
* Orquestrar o fluxo com Suporte/Prevenção/Risco, alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso.
* Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD/FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência.
* Monitorar SLAs regulatórios e internos, sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas.
* Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna.
* Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance.
Requisitos
* Experiência prévia em meios de pagamento (PIX e/ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons).
* Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs: payment_id, reference_id, provider_transaction_id).
* Noções de PLD/FT, KYC, mediação/chargeback e boas práticas de prevenção a fraude.
* Excel/Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV/ÍNDICE/CORRESP), leitura de CSV; diferencial: noções de SQL.
* Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental.
* Perfil hands-on, senso de urgência e autonomia em ambiente remoto.
Diferenciais
* Vivência com MED/devoluções no ecossistema PIX.
* Conhecimento de ferramentas antifraude (ex.: Konduto), alertas de disputa (Ethoca/Verifi), e integrações com PSPs.
* Experiência em empresas fintech/IP/subadquirente e contato com normativos do BCB.
KPIs do papel
* SLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios).
* Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência.
* Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas).
* Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas.
Benefícios
* Trabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA).
* Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco.
* Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos.
* Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.