Grow your career with us
You are on a journey to join an exciting Company and be part of our success story to improve lives by developing resources sustainably. Here we offer you an exciting and dynamic work environment and will equip you with the know-how that will stretch and enhance your career journey.
Responsibilities:
Realizar assistência técnica preventiva e corretiva no mercado interno e externo, atuando sob a orientação da gestão, por meio de emissão de relatórios técnicos, condução de workshops, tratamento de não conformidades e reclamações de clientes, elaboração de proposta, implantação e acompanhamento de planos de ação;
Realizar suporte técnico pré/pós-venda através de atendimento direto e conhecimentos adquiridos em treinamentos e experiências com clientes, atuando sob orientação, demonstrando a qualidade e aplicação dos produtos, entendendo suas necessidades e propondo soluções visando a satisfação do cliente;
Suporte em treinamentos e seminários técnicos com foco em produto, processo e clientes, de forma a ser eficiente e eficaz na identificação de necessidades e oportunidades nestes eventos;
Suporte na elaboração de todo material técnico e comercial de apoio à venda, como manuais, folders, apresentações e especificações através da revisão técnica dos mesmos, visando a qualidade e efetividade do material para os diversos públicos;
Suporte para que a empresa tenha novas oportunidades de negócios e produtos através da identificação e desenvolvimento de oportunidades de parcerias, novas tecnologias e novos mercados, visando o crescimento e aumento da organização;
Acompanhar o mercado em geral, coletando e analisando informações de forma a contribuir com a empresa com informações relevantes para o desenvolvimento técnico e de novos produtos, e/ou adequação de produtos atuais;
Realizar visitas aos clientes, conforme cronograma anual elaborado pela área de ATC considerando a estratégia comercial e técnica e validado pela gestão, identificando necessidades e possibilidades de melhorias nos produtos e aplicações. Participar de reuniões periódicas de acompanhamento de clientes com área comercial (mercado interno e exportação). Elaborar de relatórios de visitas e testes realizados em clientes e registrar no local designado;
Acompanhar variações do processo e a qualidade do produto acabado, a fim de suportar as alocações de produtos de acordo com a especificação técnica de cada cliente e mercado;
Atualizar e monitorar os KPI´s da área de Atendimento Técnico ao Cliente (ATC) e principais SLA´s (Service Level Agreement);
Elaborar relatórios dos fechamentos de cada período dos KPIs ATC;
Dar suporte na gestão da pesquisa anual de satisfação do cliente, atuando sob orientação, com foco nas questões relacionadas à área técnica. Propor plano de ação com base nos resultados em busca de melhoria contínua;
Desenvolver procedimentos e acompanhar as atividades do sistema de gestão da qualidade relacionadas ao atendimento técnico ao cliente, atuando sob orientação;
Cumprir as normas, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como a utilização de EPI/EPC's (Equipamento de Proteção Individual/Equipamento de Proteção Coletiva) quando a atividade assim o exigir.
Requisitos:
Superior em Engenharia Química, Engenharia Florestal, Engenharia Industrial Madeireira
Inglês Fluente
Bons conhecimentos técnicos do processo de produção de celulose e dos controles de qualidade envolvidos
Disclaimer:
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Only shortlisted candidates will be contacted for an interview. We endeavour to respond to every applicant. However, if you do not receive a response from us within 60 days, please consider your application for this position unsuccessful. We may contact you in the future for any opportunities that match your qualifications and experience.
Thank you for considering a career with RGE.