Sobre nós
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 por mensagens instantâneas, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela. Temos clientes em mais de 80 países e somos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards no segmento de tech para o turismo. Nosso time tem aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países.
O que é esperado desse cargo
Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, usando espanhol via chat, e-mail e telefone.
Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados à IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.
Elaborar materiais de educação para a equipe e clientes.
Atender e resolver tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo satisfação do cliente.
Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.
Manter clientes informados sobre status e prazos dos chamados em aberto.
Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.
Testar e validar problemas reportados pelos clientes antes de avançar ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.
Utilizar materiais de autoajuda e FAQ para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para redução de chamados.
Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.
Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.
Participar de treinamentos e atualizações programadas, garantindo evolução contínua.
Requisitos
Português e espanhol fluentes.
Experiência em relacionamento com cliente.
Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis/SC.
Superior completo ou cursando em qualquer área.
Você vai se dar muito bem se
Possuir excelente comunicação verbal e escrita.
Possuir proatividade.
Gostar de crescimento e de se desenvolver.
Ter boa capacidade de organização.
Gostar de aprender e contribuir.
Se motivar por desafios e resultados.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)
Experiência com redação publicitária e/ou tradução.
Habilidade de negociação.
Inglês intermediário.
Conhecimento do mercado hoteleiro.
O que oferecemos
Plano de saúde nacional sem coparticipação.
Plano odontológico.
Cartão Flash Benefícios (R$1.250,00).
Wellhub (antigo Gympass).
Auxílio educação mensal até R$200,00.
Assistência psicológica.
Seguro de vida.
Consultoria e bem‑estar financeiro.
Auxílio mudança (se necessário).
Day Off de aniversário.
Horários flexíveis.
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