Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.
Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!
Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.
Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.
Descrição da vaga :
Responsabilidades e atribuições:
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida.
Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações :
Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
Técnicas de negociação. Soluções TOTVS.
Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
Noções de LGPD.
Boa comunicação verbal escrita.
Idioma: Inglês – Intermediário
Requisitos desejáveis :
Foco no sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, com atuação preventiva para retenção e satisfação.
Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
Organização, disciplina e comprometimento com processos.
Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.
Analista De Customer Success Jnior Cloud • São Gonçalo do Amarante, Ceará, Brazil
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