Sobre a Transhow
Na Transhow, há 25 anos transformamos logística em espetáculo. Estamos nos bastidores dos maiores shows e eventos do Brasil e América Latina, garantindo que milhares de fãs vivam momentos inesquecíveis. Cada sucesso no palco é resultado da dedicação invisível nos bastidores. Se você ainda não conhece o universo de eventos, esta é sua oportunidade de fazer parte de um setor intenso e dinâmico. Nosso lema é claro: "Nosso show acontece no backstage."
Missão da vaga
Seu papel será garantir que clientes, produtores e artistas tenham uma experiência incrível com a Transhow, traduzindo dados de CRM em ações práticas que aumentem a satisfação, fidelidade e reconhecimento da nossa marca.
Responsabilidades-chave
Onboarding & Sucesso do Cliente
:
* Conduzir o onboarding dos clientes, garantindo uma experiência positiva inicial.
* Monitorar a adoção dos serviços e ajustar estratégias conforme necessário.
Engajamento & Retenção
* Realizar ações para melhorar índices de satisfação e qualidade do serviço.
* Promover campanhas de retenção e fidelização através de múltiplos canais.
Análise de Dados & Insights
* Analisar dados de CRM para identificar oportunidades de melhoria.
* Construir relatórios claros e objetivos para reportar resultados internamente.
Gestão de Mídias Sociais
* Gerenciar relacionamento com agência externa de mídias sociais.
* Fornecer informações, coletar dados e apoiar ações estratégicas nas redes sociais.
Melhoria Contínua
* Registrar feedbacks e insights dos clientes, transformando-os em melhorias concretas.
* Colaborar com diversas áreas internas para garantir alinhamento das entregas.
Qualificações Essenciais
Pelo menos 2 anos de experiência em Customer Success, CRM ou análise de dados.
Conhecimento em ferramentas de CRM como HubSpot e RD Station.
Excel avançado e familiaridade com ferramentas analíticas (ex: Looker Studio).
Excelente comunicação oral e escrita.
Inglês intermediário.
Soft Skills Desejadas
Orientação à solução de problemas
Capacidade de negociação
Curiosidade e interesse em aprender novos processos
Proatividade e autonomia na resolução de desafios
Diferenciais
Experiência anterior com negócios B2B.
Espanhol intermediário.