DescriçãoO Charlie é uma startup, em plena expansão, que nasceu para desafiar o serviço de moradia e hospedagem, combinando o melhor do mundo da hospitalidade com o da tecnologia.Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem busca se hospedar ou morar de maneira prática, segura e flexível.Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe unida em torno de um objetivo comum, criando um futuro cheio de possibilidades. Por isso, chamamos nossa equipe de "Charlie Lovers".Estamos em busca de Charlie Lovers para reimaginar o ecossistema da hospitalidade em unidade com a gente.#VemproCharlieSuas Principais ResponsabilidadesSuporte ao hóspede: Check-in de hóspedes sem envio de documentos antecipadamente e suporte local aos hóspedes em casos críticos (realocação, problema acesso)Estoque: Realizar inventário de estoquePesquisa pontos de interesse: Mapeamento locais de interesse para agregar ao cardápio de indicaçõesAcompanhamento tickets/OS: acompanhar a resolução das OSs (incluindo internet) e cobrança da resolução pelos respectivos times (compras, manutenção) ou fornecedores (claro, vivo)Implementação de Padrões de Qualidade: Apoiar na implantação e monitorar padrões de qualidade através de análise dos apto por amostragem (limpeza e manutenção) para garantir que os serviços oferecidos atendam às expectativas dos hóspedes.Melhorias: Apoio na identificação e implantação de melhorias de processos e políticas na unidade.KPIs e Relatórios: Apoiar na análise e elaboração dos relatórios operacionais identificando pontos fortes e áreas de melhoria através de acompanhamento de avaliações dos hóspedes.O Que BuscamosCursando superior em Hotelaria, Turismo, Administração e áreas correlatas.Pacote Office intermediário.Inglês intermediário ou avançado é desejável.Experiência anterior mínima de 1 ano com atendimento ao público.Experiência em análise de processos e monitoramento de qualidadeFlexibilidade com alteração de local de trabalhoCompetências ComportamentaisExcelente capacidade de relacionamento interpessoal.Comunicação clara e assertiva.Proatividade e orientação para resultados.Organização e boa capacidade de planejamentoAdaptabilidade e resiliência frente a desafios e mudanças.BenefíciosVale-refeição no cartão Ifood BenefíciosVale-TransporteAssistência Médica (Amil).Assistência Odontológica (Amil).Seguro de Vida.Parcerias e Vantagens CharlieTotalpass. (desconto fixo a partir de 39,90).Club IfoodStarbem - 4 Consultas Grátis por mês - 2 psicólogos, 1 nutricionista e 1 Especialista a sua escolha)Avus - Descontos de até 80% em farmácia e 70% Consultas e ExamesHit - Assinatura para Terapias HolísticasDayoff de aniversário e vale presenteDayoff por Tempo de casa.Parcerias educacionais.Parceria com SescHospedagem Cortesia.Descontos exclusivos para se hospedar.Programa de Treinamentos (Universidade Corporativa).Porque se juntar a nós:Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de contribuir na construção do nosso negócioSe você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se a nós