Estamos em busca de um(a) Recepcionista com foco em Reservas para integrar nossa equipe Se você é comunicativo(a), organizado(a), gosta de lidar com pessoas e tem paixão por oferecer um atendimento de excelência, essa oportunidade pode ser sua.
Descrição da Vaga:
Atendimento ao Cliente
* Responder dúvidas e solicitações de clientes via WhatsApp, Instagram, ChatGoogle e ChatBooking.
* Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando sempre a satisfação do hóspede.
* Coletar feedbacks e colaborar com a melhoria contínua dos serviços.
Agendamento e Processamento de Reservas
* Realizar e confirmar reservas conforme as necessidades dos clientes.
* Utilizar sistema de reservas para verificar disponibilidade e maximizar a ocupação.
* Manter comunicação fluida com recepção e demais setores.
Check-in e Check-out
* Recepcionar os hóspedes e realizar os procedimentos de entrada e saída.
* Apresentar informações sobre os serviços e estrutura do hotel.
* Garantir uma experiência positiva desde a chegada até o encerramento da estadia.
Gestão de Pagamentos
* Gerenciar recebimentos e adiantamentos de reservas.
* Registrar corretamente as transações financeiras no sistema.
Administração e Relatórios
* Manter registros organizados de reservas, ligações e atendimentos.
* Atualizar informações no sistema e planilhas de indicadores diariamente.
* Gerar relatórios de ocupação, vendas, feedbacks e outros dados operacionais.
Resolução de Problemas
* Lidar com cancelamentos, alterações e reembolsos.
* Resolver imprevistos de forma proativa e conforme os procedimentos internos.
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Experiência prévia em hotelaria, atendimento ao cliente ou reservas (diferencial).
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Agilidade, organização e atenção aos detalhes.
* Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp, sistemas de reserva, planilhas).
* Proatividade e foco em solução de problemas.
* Residir Aparecida, Potim ou Guaratinguetá.
Escala de Trabalho: 6x1
Contrato: Efetivo CLT
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês
Benefícios:
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição