Buscamos um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte Sênior.
O candidato deve ter habilidades analíticas e experiência em suporte técnico ao cliente, com foco em resoluções eficientes de problemas.
Dentre as responsabilidades, estão:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais usando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS), e categorizar tickets precisamente, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Para esse cargo, é fundamental ter ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas, além de experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1.
A área requer conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace, além de domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS).
Além disso, é importante possuir excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público. Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas também são essenciais.
O perfil ideal inclui vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Caso tenha experiencia com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA, será um diferencial!