Customer Success (CS) — Veras MarketingSobre a Veras:A Veras Marketing é uma consultoria estratégica e agência especializada em marketing para os agentes das cidades — arquitetos, urbanistas, construtoras e incorporadoras.Trabalhamos com profundidade, método e narrativa para alinhar marca, audiência e presença digital de negócios urbanos.Nosso tom é sóbrio, inteligente e criativo: sem promessas vazias, sem improviso — com método, clareza e refinamento.Missão da Função:Garantir uma experiência fluida e de alto padrão para nossos clientes, atuando como elo de confiança entre a equipe interna e as empresas que atendemos.O CS é responsável por acompanhar o dia a dia das contas, assegurar clareza nos fluxos, responder dúvidas, antecipar necessidades e fortalecer o relacionamento — para que cada cliente se sinta sustentado, não apenas atendido.Responsabilidades:Organização e OnboardingReceber o cliente após a assinatura e garantir integração aos canais de comunicação (WhatsApp, Slack, Drive).Reforçar fluxos, cronograma e papéis da equipe.Comunicação e RelacionamentoSer o ponto focal no grupo de WhatsApp (3x ao dia).Responder dúvidas, alinhar expectativas e repassar demandas internas com clareza e agilidade.Manter proximidade constante, fortalecendo a percepção de valor do serviço.Acompanhamento de ExecuçãoMonitorar o cumprimento de prazos e entregas dos clientes.Sinalizar riscos, gargalos ou ruídos de comunicação à gestão.Apoiar nas reuniões semanais e mensais com clientes (ata + encaminhamentos).Retenção e FeedbackAplicar NPS mensal e trimestral.Identificar sinais de risco de cancelamento e repassar à liderança.Levantar pontos de melhoria a partir das interações com o cliente.O que esperamos de você:Clareza de comunicação e escrita impecável.Capacidade de priorizar, organizar e antecipar demandas.Escuta ativa e inteligência relacional.Olhar estratégico sobre processos e clientes.Maturidade emocional para lidar com perfis diversos.Familiaridade com o universo de marketing digital, conteúdo e posicionamento de marca.Detalhes da vaga:Tipo de contratação: PJCarga horária: flexível, conforme demanda (média de 20h semanais, com possibilidade de crescer em 2026)Remuneração: R$ 30,00/h (via Clockify)Nível: PlenoModelo: Remoto, com disponibilidade para reuniões em horário comercialInício: ImediatoAlinhamento cultural:Na Veras, buscamos pessoas com:Sinceridade: falam o que precisa ser dito, com respeito e clareza.Evolução constante: aprendem, revisam e melhoram sempre.Liberdade com responsabilidade: autonomia com entrega.Parceria: colaboram de forma ética, leve e comprometida.Como se candidatar:Envie seucurrículo + breve apresentação (máx. 5 linhas)contando por que essa vaga faz sentido para você.Inclua exemplos concretos de situações em que demonstrou:escuta ativa,clareza de comunicação,organização de processos.Enviar para:.marketingAssunto:Vaga CS Pleno – (Seu Nome)