Tratamento de alertas de transações suspeitas / Investigação: • Receber e analisar alertas (nas ferramentas de prevenção) de transações identificadas como suspeitas de fraudes. • Investigar o contexto e a natureza das transações com base em informações internas, consultas a sistemas e outras ferramentas analíticas. • Entrar em contato com os clientes (via telefone, e-mail, ou outro canal) para confirmar a legitimidade das transações, solicitar informações adicionais ou esclarecer divergências identificadas. • Efetuar o bloqueio e/ou desbloqueio de cartões e/ou conta. • Atualizar os sistemas internos de prevenção a fraudes com os resultados das análises e registrar as decisões tomadas. • Garantir o cumprimento do SLA estabelecido. • O escopo tem como base análise de alertas de transações suspeitas no cartão de crédito/débito ou operações bancárias. Análise de filas de solicitação de parecer • Tratamento das demandas direcionadas através de filas em sistemas, e-mails ou outro canal, realizando uma análise profunda se a transação contestada é uma fraude ou não e retornando com o parecer se a mesma pode ou não ser estornada de acordo com as políticas e diretrizes. • Efetuar o bloqueio e/ou desbloqueio de cartões e/ou conta. • Contatar clientes, quando necessário, para coletar informações complementares ou esclarecimento de divergências identificadas que apoiem na tomada de decisão. • Documentar as análises realizadas e garantir que todas as movimentações sejam devidamente registradas nos sistemas internos. • Análise de casos alertados em rotinas de monitoramento de risco. LI-Onsite