Ensino superior cursando na área de TI;
- Vaga 12h/36h (noturna - presencial);
- Ser o primeiro ponto de contato dos usuários para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços;
- Registrar, comunicar, direcionar e analisar todos os chamados sejam eles: incidentes reportados, solicitações de serviço e informações;
- Monitorar o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independentemente do grupo de TI que esteja trabalhando nas atividades de resolução;
- Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA);
- Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores ;
- Monitorar e acompanhar o status de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados do andamento dos atendimentos;