DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA) Sobre a área: A área é responsável pela sustentação de sistemas e pelo Service Desk. Abrange toda a operação de atendimento, incluindo a gestão dos chamados recebidos, sendo o primeiro ponto de contato para requisições provenientes de lojas, Matriz e CSCs. Desafios dessa posição: - Monitorar e cobrar o cumprimento dos SLAs, elaborando relatórios para apresentar o status dos SLAs da área e de cada fornecedor; - Gerenciar os KPIs da área, acompanhando indicadores e realizando projeções; - Apoiar na transição e implementação de novas demandas, garantindo o alinhamento com as áreas envolvidas; - Desenvolver dashboards e montar apresentações baseadas nos relatórios gerados; - Realizar o agendamento das reuniões e compromissos da área; - Mapear novas oportunidades, entendendo as necessidades específicas de cada área; - Acompanhar e organizar o cronograma de transição das demandas para assegurar um processo eficiente. Você precisa ter: - Ensino superior cursando em TI, Ciências de Dados, Segurança da Informação, Engenharia de Dados ou áreas afins voltadas para tecnologia. Adoraríamos se você tiver: - Conhecimento intermediário no google sheets e slides. Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Vale transporte/fretado - PAC- Programa de Apoio ao Colaborador: - Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club - Refeitório no Local - Assistência Médica - Seguro de Vida