1. Experiência em operações logísticas, trading ou comércio exterior
2. Vivência em projetos de mapeamento de jornada ou melhoria contínua
3. Formação ou especialização em Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas
* Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), com disparo, coleta, análise e apresentação de resultados por segmento
* Gerar insights acionáveis e recomendações claras para áreas internas (operação, comercial, transporte, armazém, TI)
* Mapear e redesenhar jornadas do cliente para reduzir fricções
* Acompanhar planos de ação de melhorias, garantindo prazos e entregas
* Facilitar escuta ativa do cliente com canais abertos e organizados
* Apoiar iniciativas de treinamento interno e comunicação para fortalecer a cultura de foco no cliente
* Contribuir para projetos estratégicos de melhoria contínua
* Taxa de churn e de renovação contratual
* Engajamento do cliente com a plataforma/logística
* Volume e tipo de feedbacks recebidos e tratados
* Capacidade de implantar ou otimizar sistemas de CRM ou gestão de chamados