Liderança em Centros de Atendimento
Desenvolva uma estratégia de atendimento que transforme dados em ações para impulsionar performance, qualidade e satisfação.
O candidato deve ser um líder inspirador, orientado a resultados e apaixonado por operações de alta performance.
* Gestão de equipes de supervisores e operadores em grande porte.
* Cumprimento de indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, aderência, absenteísmo etc.).
* Acompanhamento de métricas, proposição de melhorias e desenvolvimento de planos de ação.
* Desenvolvimento e engajamento da equipe.
Requisitos:
* Experiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center.
* Vivência com grandes equipes e múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail).
* Domínio de indicadores e ferramentas de performance.
* Ensino Superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Eng. de Produção, Comunicação ou correlatas).
Vantagens:
* Oportunidade de liderar uma equipe de alto desempenho.
* Desenvolver habilidades de gestão e liderança.
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.