Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk) para integrar nossa equipe de agendamento e suporte.
Esse profissional atuará diretamente no setor de ativação de clientes, auxiliando também os técnicos de campo com agendamento de visitas e abertura de ordens de serviço.
O candidato ideal deve ter perfil comunicativo, proatividade para resolver problemas, e conhecimento básico/intermediário em redes e sistemas de atendimento.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Executar procedimentos de ativação de novos clientes na rede da Velloznet;
* Auxiliar técnicos externos com agendamentos, roteiros e atualizações no sistema;
* Abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço;
* Registrar e documentar ocorrências e soluções no sistema interno;
* Colaborar com outros setores para garantir uma experiência positiva ao cliente.
REQUISITOS:
* Residir em Lorena/SP (obrigatório);
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de TI);
* Experiência prévia com atendimento técnico/helpdesk;
* Conhecimento básico de redes (IP, modens/roteadores, conectividade);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização, agilidade e foco em resolução de problemas.
DIFERENCIAIS:
* Experiência em provedores de internet (ISP);
* Noções de redes FTTH e cabeamento estruturado;
* Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço.
O QUE OFERECEMOS:
* Salário fixo compatível com o mercado;
* Treinamentos internos para você mandar bem;
* Cartão Multibeneficio Flexivel (saldo livre pra usar como quiser);
* Convenio com farmácias;
* Gympass (Wellhub);
* Convenio com distribuidoras (água/gás);
* Internet isento;
* Seguro de vida;
* Plano odontológico;
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