Objetivo do Cargo
Prestar atendimento técnico e comercial de primeiro nível (L1) ao cliente final e revendas, resolvendo dúvidas, instruindo configurações básicas, executando procedimentos de diagnóstico remoto e registrando/encaminhando chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário. Manter a qualidade do atendimento em ambiente multicanal, contribuir para a redução de retrabalho e para a satisfação do cliente.
Requisitos Mínimos
Ensino médio completo; desejável curso técnico em Redes, Telecomunicações, TI ou experiência equivalente.
Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, helpdesk, suporte técnico) — multimídia/WhatsApp valorizada.
Boa comunicação escrita (especialmente para WhatsApp e e-mail) e verbal.
Disponibilidade para turnos e escalas, quando a operação exigir (plantões/escala 24x7, se aplicável).
Conhecimentos básicos de informática, aplicativos e uso de CRM.
Competências Técnicas e Comportamentais Esperadas
Técnicas:
Diagnóstico básico de rede e CPE (ONT/roteador), uso de ferramentas de teste.
Registro estruturado de chamados e uso de CRM/ticketing.
Conhecimento das políticas de escalonamento e SLAs.
Comportamentais:
Comunicação clara e empática (escrita e verbal).
Orientação a resolução e ao cliente (ownership).
Organização, atenção ao detalhe e disciplina processual.
Resiliência, paciência e habilidade para mediação de conflitos.
Trabalho em equipe e capacidade de seguir scripts/rotinas.
Principais Entregáveis / Outputs Esperados
Chamados/tickets corretamente preenchidos e concluídos.
Resoluções documentadas no repositório de conhecimento.
Relatórios periódicos de desempenho (volume, tempos, FCR, CSAT).
Feedbacks de melhoria contínua para POPs e scripts.
Principais Atividades (Descrição detalhada)
1 Atendimento Multicanal e Comunicação
Atender clientes via telefone, WhatsApp (WhatsApp Business / API), e-mail, chat e portal de clientes.
Responder com linguagem clara, empática e orientada à resolução.
Registrar todas as interações no sistema de tickets/CRM.
Executar follow-ups e manter o cliente informado durante o ciclo do atendimento. (Fontes / boas práticas: atendimento omnichannel e uso estratégico do WhatsApp).
2 Suporte Técnico de Primeiro Nível (L1)
Diagnosticar problemas de conectividade e CPE (ONT, roteadores) usando scripts, ferramentas remotas e orientações padrão.
Orientar o cliente para procedimentos básicos (reset, verificação de cabos, testes de velocidade).
Aplicar scripts de troubleshooting e executar procedimentos permitidos pela empresa.
Registrar evidências, logs e, quando necessário, encaminhar ao N2/N3 com informações completas para aceleração da resolução.
3 Atividades Comerciais e Administrativas de Apoio
Esclarecer dúvidas sobre faturas, planos, agendamentos e procedimentos comerciais (quando habilitado).
Formalizar solicitações de alteração de plano, cadastro e cancelamentos seguindo políticas internas.
Validar dados cadastrais e apoiar processos de cobrança/retenção com scripts definidos.
4 Escalonamento e Integração com Áreas Técnicas
Escalar incidentes para N2/N3, NOC ou Operação conforme criticidade e checklist.
Comunicar-se com o NOC, Backoffice e Logística para validar agendas, materiais e agendamentos.
Acompanhar o ciclo até a resolução e confirmar com o cliente o restabelecimento.
5 Registro, Qualidade e Governança do Atendimento
Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
Preencher corretamente tickets, anexar arquivos (prints, logs) e taggear chamados.
Participar de auditorias internas de qualidade e treinamentos periódicos.
Detalhes da vaga:
Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo magro.
⏰ Jornada de Trabalho
44 Horas semanais.
Turnos Diurno e noturno.
Atividade em regime de escala com 1 folga por semana com atividades alternadas em domingo.
Pagamentos de horas extras (não trabalhamos com banco de horas).
Remuneração e crescimento:
Salário inicial (N1): R$ 1.725,28.
Plano de carreira estruturado (N1 ao N3).
Benefícios:
Vale-alimentação: R$ 320,00/mês.
Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média R$ 845,25/mês).
Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês).
Plano de saúde Unimed.
Plano odontológico Dental Uni.
Seguro de vida.
Day off no aniversário.
Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).
Estrutura que oferecemos:
Estacionamento próprio.
Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong).
Cozinha equipada e refeitório.
Café liberado para manter a energia lá em cima ☕.
Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
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