ATRIBUIÇÕES: ✔️ TAREFAS: - Realizar o suporte do sistema. - Analisar o chamado do usuário para solucionar. - Analisar e simular as situações informadas pelo cliente a fim de direcionar a necessidade. - Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento. - Atender com excelência os clientes internos e externos. - Analisar os dados da solicitação do cliente para compreender urgência de resolução. - Construir bom relacionamento com a equipe de desenvolvimento. ?? RESPONSABILIDADES: - Atender com excelência os clientes internos e externos. - Construir bom relacionamento com a equipe de desenvolvimento. - Otimizar o valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento. - Assegurar a qualidade da entrega do produto. - Trabalhar em conjunto com Scrum Master para garantir o desenvolvimento e entrega com qualidade. REQUISITOS: ⏱️ EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES: - Conhecimento de regras de negócio/processos (chão de fábrica, PCP, apontamento) em Logística e Produção. - Experiência com ERP (pode ser como usuário do sistema). - Capacidade de trabalhar sob pressão e ser auto gerenciável. - Habilidade para lidar com atendimento ao cliente e comunicação eficaz. - Experiência com Vendas, Compras. - Conhecimento de ERP em geral, conhecimento de TI. - Experiência com atendimento ao cliente. - Gostar da regra de negócio da indústria. - Perfil Executor e Analista. - Senso de Urgência. - Saber se expressar com clareza para o cliente nos diversos tipos de comunicação (Escrita via chat/chamados ou oral via contato telefônico). - Construir bom relacionamento com a equipe em geral. ? FORMAÇÃO: - Curso superior em andamento ou concluído em áreas de Engenharia de Produção e afins. ? DIFERENCIAIS: - Experiência com BackOffice. ? O QUE BUSCAMOS: - Foco em resultados. - Foco em experiência do cliente. - Resiliência. - Resolução de problemas. - Facilidade na gestão de riscos e conflitos. - Negociação e Persuasão. ESCOLARIDADE: Ensino Superior JORNADA: Segunda à Sexta das 08:30 às 17:30 BENEFÍCIOS: Dados da vaga Tipo de contratação: CLT (Efetivo) Área profissional: Serviços Técnicos - Outros Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 08:30 às 17:30 Salário: A partir R$ 2.500,00 Modalidade de trabalho: Híbrido Benefícios: - Auxílio Home Office - Vale Transporte - Vale Alimentação ou Refeição - Plano de Saúde. Ensino Superior