Gerente de Relacionamento e Serviços ConectadosJoin to apply for the Gerente de Relacionamento e Serviços Conectados role at Ituran BrasilGerente de Relacionamento e Serviços ConectadosJoin to apply for the Gerente de Relacionamento e Serviços Conectados role at Ituran BrasilHá mais de 25 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Gerente Comercial E o que faz este profissional?Responsável por planejar e dirigir a gestão de Atendimento ao Cliente (Call Center) e de Renovações, desenvolvendo estratégias e táticas para melhorar a eficiência operacional e maximizar a experiência do cliente, contribuindo para a fidelização e fortalecendo a imagem das marcas. Além disso, atuar na comercialização dos serviços da empresa, cumprindo metas de vendas e captação de novos clientes, colaborando para a rentabilidade do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais ResponsabilidadesEstratégia Comercial e RenovaçõesDesenvolver e executar estratégias de vendas e campanhas de renovação de serviços de conectividade.Atingir metas mensais por meio de ações de telemarketing e gestão de oportunidades comerciais.Criar propostas alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.Acompanhar contratos, pagamentos e renovações, garantindo receita recorrente e relacionamento duradouro com parceiros estratégicos (como montadoras e fornecedores).Gestão de Atendimento (Call Center)Gerenciar a operação do call center, assegurando qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs.Monitorar KPIs como NPS, CSAT, AHT, taxa de abandono, entre outros, propondo melhorias contínuas.Implantar ações de fidelização e retenção de clientes, com foco em excelência no atendimento.Liderança e Desenvolvimento de EquipesLiderar dois times principais: Coordenação de Renovações e Coordenação de Call Center.Promover treinamentos, avaliações de performance e feedbacks contínuos.Estimular o crescimento dos colaboradores, desenvolvendo novas lideranças e impulsionando o desempenho.Conduzir a equipe em processos de transformação cultural, alinhando esforços com os objetivos estratégicos da empresa.Requisitos e qualificaçõesPerfil Profissional DesejadoEstamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), com forte experiência em gestão de equipes e foco total na experiência do cliente, para liderar operações em um ambiente dinâmico e de alta performance. Se você tem paixão por atendimento, tecnologia, resultados e transformação digital, essa oportunidade é para você!Formação AcadêmicaGraduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas, preferencialmente com foco em Serviços ao Cliente.Pós-graduação em áreas de Experiência do Cliente será um diferencial.Idiomas: Inglês e/ou espanhol em nível intermediário (comunicação oral e escrita) serão considerados diferenciais.Conhecimentos em informática:Pacote Office, com domínio avançado de Excel.Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Power BI, Qlik Sense, entre outras.Experiência com CRM e ERP, além de sistemas de telefonia como PABX, VoIP e discadores automáticos (discador preditivo, power dialer, etc.).Conhecimentos Técnicos e Específicos: gestão e liderança de equipes, forte atuação em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e resolução de problemas; familiaridade com ferramentas omnichannel e de contact center;conhecimento em tecnologia, marketing digital e normas de qualidade (ex: ISO 9001); vivência na àrea de telemarketing; experiência com campanhas inbound e outbound; gestão baseada em métricas e indicadores de performance (KPIs).Competências Comportamentais e de GestãoLiderança Inspiradora; comunicação eficaz; foco no cliente; resolução ágil de problemas; planejamento e organização; influência e negociação; tomada de decisões baseada em dados; gestão da mudança; gestão de crises; visão estratégica; alta performance; gestão de stakeholders.Informações adicionaisNossos benefícios:Salário compatívelVale Alimentação ou RefeiçãoVale TransporteAssistência médica (acomodação apartamento)Plataforma healthtech - Dr. AlperConvênio odontológicoAuxílio FarmáciaTotalPass: convênio com rede de academiaAuxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursosPrograma de Qualidade de Vida - QualituranGerente de Relacionamento | Vagas em todo o Brasil Gerente de Relacionamento - Itaú Personnalité | Vagas em todo BrasilGerente de Relacionamento Itaú Empresas Digital (vagas em todo Brasil)Gerente de Relacionamento Comercial Sênior | São PauloGerente de Relacionamento Comercial Sênior | São PauloGerente de Relacionamento - Guarulhos (SP)Gerente de Relacionamento PJ - Osasco/SP - Sicoob Unimais MetropolitanaGerente de Sucesso do Cliente | RelacionamentoEnterprise Sales Account Executive (Comunicação e Relações Públicas)São Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$2,000.00 2 weeks agoGerente de Relacionamento PJ – Unicred do Estado de São Paulo - São Paulo/SPSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil $1,500.00-$2,000.00 2 days agoAccount Executive | B2B Fintech (Executivo de Vendas | Fintech B2B) – São Paulo (Hybrid)
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