Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. Estamos procurando um Suporte de Desktop Pleno.
Experiência: de 5 a 7 anos.
Formação:
Ciência da Computação ou área equivalente.
Requisitos:
• Sólido conhecimento de hardware de desktop/laptop
• Bom conhecimento de Windows 10, Windows 11 e MS Office
• Conhecimento de Mac OS é preferencial
• Compreensão das operações diárias e processos de entrega
• Instalação e solução de problemas de aplicativos/software
• Conhecimento/exposição a ferramentas de ticketing baseadas em ITSM (ex.: ServiceNow, Remedy)
• Administração de sistemas Windows
• Fortes habilidades de troubleshooting
• Conhecimento de hardware, sistema operacional e software de laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras etc.
• Conhecimento prático no suporte a periféricos de computador, como impressoras, scanners e dispositivos não padronizados
• Compreensão de Active Directory e redes
• Conhecimento de hardware, sistema operacional e software
Responsabilidades:
Fornece investigação e diagnóstico de segunda linha.
• Resolve e encerra incidentes/solicitações de serviço conforme procedimentos e prazos estabelecidos.
• Registra detalhes relevantes do incidente/solicitação de serviço conforme o processo na ferramenta ITSM.
• Comunica-se com o cliente sobre o andamento do incidente.
• Garante que os tickets sejam atualizados continuamente até que os problemas sejam resolvidos.
• Cumpre as políticas de Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente (QHSE) e de TI.
• Faz interface com clientes, grupos de suporte de TI e fornecedores terceirizados quando necessário.
• Fornece investigação e diagnóstico de segunda linha.
• Resolve e encerra incidentes/solicitações de serviço conforme procedimentos e prazos estabelecidos.
• Registra detalhes relevantes do incidente/solicitação de serviço conforme o processo na ferramenta ITSM.
• Comunica-se com o cliente sobre o andamento do incidente.
• Garante que os tickets sejam atualizados continuamente até que os problemas sejam resolvidos.
• Cumpre as políticas de Qualidade, Saúde, Segurança, Meio Ambiente (QHSE) e de TI.
• Faz interface com clientes, grupos de suporte de TI e fornecedores terceirizados quando necessário.
• Realiza preparação (staging) de PCs.
• Executa IMAC (Instalar, Mover, Adicionar e Alterar) de hardware do usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras, telefones fixos, dispositivos de salas de reunião etc.).
• Conduz manutenção e suporte de hardware e software.
• Soluciona e resolve incidentes de PCs e/ou solicitações VIP.
• Auxilia o Responsável de Segurança do Site (SSO) em questões de segurança de TI e eliminação de vírus.
• Cria/mantém documentação do escopo de trabalho.
• Dá suporte a eventos especiais, salas de reunião, dispositivos VCON e de voz.
• Gerencia estoque centralizado de hardware, peças de reposição, inventário local e gestão de ativos.
• Gerencia estoque.
• Serviços de reparo para sites menores próximos – utilizando opções de envio (troca de dispositivo ou PC emprestado).
• Coordenação com fornecedores de hardware para reparos.
• Imagem e provisionamento de dispositivos. Configuração e montagem de estações de trabalho.
• Atualiza AMDB incluindo hardware e software.
• Gerencia logística de PCs e outros dispositivos.
• Coordena atividades com terceiros para resolver problemas de TI ou concluir solicitações de serviço.
• Segue procedimentos operacionais padrão conforme documentado no sistema de gestão do conhecimento.
• Fornece treinamentos/demonstrações aos usuários finais quando necessário.
• Executa tarefas administrativas no local, como backup e migração de sistema operacional.
• Suporte operacional local para dispositivos móveis industriais.
• Suporte operacional para celulares/tablets corporativos e dispositivos BYOD.
• Descarte de ativos.
• Coordena com grupos de suporte regionais/globais para resolução completa de solicitações e escalonamentos.
• Suporte operacional para impressoras independentes certificadas pelo comprador (instalação de drivers, conectividade e solução de problemas relacionados ao software da impressora).
• Suporte operacional para impressoras multifuncionais HBO não conectadas à rede (impressão, digitalização, fax).
• Carregamento/recarregamento de PCs com imagem padrão para implantação de máquinas CME Kiosk.
O que você pode esperar de nós?
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Oportunidades para trabalho fora do Brasil
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
Benefícios TCS – Brasil
Plano de Saúde
Planos Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Refeição/Alimentação
Auxílio Creche
Totalpass
TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
Parceria com SESC
Reembolso de Certificações
Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
Oportunidade de experiência internacional
Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas
Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
TCS Gems – Reconhecimento por performance
Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita