Descrição da EmpresaA Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais.Descrição da FunçãoA Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão. Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro.Estamos a recrutar o seguinte perfil:Technical Support Engineer (Messaging) - RemotoRESPONSABILIDADES Suporte técnico e gestão de tickets Gerir e responder a tickets técnicos relacionados com interligações SMS, incluindo incidentes reportados por clientes, parceiros e operadores. Diagnosticar e resolver problemas relacionados com falhas de entrega, latência, erros de transmissão ou degradação de desempenho no tráfego A2P SMS. Realizar troubleshooting técnico. Monitorização e análise Monitorizar continuamente o desempenho das rotas SMS (latência, taxas de entrega, throughput e erros). Identificar anomalias, degradações ou falhas de interligação. Analisar logs e indicadores técnicos para identificar a causa raiz dos incidentes. Interligação e gestão de parceiros Interagir com operadores móveis e parceiros internacionais para resolução de incidentes. Escalar problemas técnicos de forma adequada e acompanhar a sua resolução. Validar novas rotas e interligações técnicas. QUALIFICAÇÕES Experiência em ambientes de telecomunicações, messaging (SMS, A2P, CPaaS) ou áreas semelhantes. Conhecimentos básicos a intermédios de protocolos de comunicação. Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas. Familiaridade com ambientes técnicos e sistemas de suporte (sistemas de ticketing). Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito). Conhecimentos básicos de Linux. O QUE OFERECEMOS Ambiente de trabalho acolhedor:Escritório recentemente renovado em Alcântara, pensado para uma equipa dinâmica, multidisciplinar e com bom espírito de equipa. Equilíbrio entre vida pessoal e profissional:Modelo de trabalho híbrido e flexível. Desenvolvimento profissional:Plano de formação contínuo com oportunidades para desenvolver competências técnicas e pessoais. Atividades de bem-estar.O que te oferecemos: - Um projeto dinâmico num cliente bem-conceituado a nível Internacional; - Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada; - Evolução de carreira com intervenção em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores; - Integração em equipa dinâmica e heterogénea; - Acompanhamento personalizado a cada consultor; - Integração nos quadros Sysmatch com acesso a todas as atividades da empresa; - Serás parte das nossas formações e dos nossos eventos Team Building; - Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc). Processo de recrutamento, seleção e integração: Os primeiros contatos serão realizados através de chamada telefónica ou vídeo conferência. Estamos preparados para assegurar o acompanhamento e a integração dos novos colaboradores e apoiá-los nesta nova fase da sua carreira profissional.Localização Remoto