Estamos em busca de um Analista de Service Delivery para atuar como elo entre nossos clientes e os times internos de suporte, consultoria e desenvolvimento. Procuramos alguém com perfil analítico, boa comunicação e que saiba navegar em ambientes ágeis e complexos.Principais responsabilidades:•Atuar como ponto focal entre o cliente e os times internos de suporte e consultoria.•Garantir o alinhamento entre demandas, prazos e prioridades dos serviços prestados.•Estruturar e acompanhar processos de atendimento e melhoria contínua, com base em boas práticas de mercado (como ITIL).•Produzir e apresentar relatórios de desempenho e indicadores operacionais e de SLA.•Acompanhar planos de ação, incidentes críticos (RCA) e solicitações estratégicas com visão de governança.•Facilitar a comunicação entre áreas técnicas e stakeholders de negócio, promovendo um ambiente de colaboração e agilidade.Requisitos:•Experiência prévia em gestão de serviços, atendimento técnico ou suporte em empresas de tecnologia ou software.•Conhecimento em ITIL ou práticas similares (certificação será considerada um diferencial).•Capacidade analítica para leitura de dados e elaboração de relatórios (Power BI será considerado um diferencial).•Boa comunicação interpessoal e habilidade de gestão de conflitos e prioridades.•Vivência em ambientes com múltiplos stakeholders e metodologias ágeis.Diferenciais:•Experiência com produtos de software (ERP, soluções B2B).•Atuação anterior com governança de serviços, operações de serviço ou relacionamento técnico com clientes.•Certificações relevantes como ITIL, COBIT ou Scrum.Local: Presencial - Joinville/SC - Anita GaribaldiTipo: Cooperado | Nível Pleno