Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 que será responsável por garantir o funcionamento do dia a dia da nossa infraestrutura de TI e dos sistemas corporativos. Você atuará diretamente com os usuários, resolvendo chamados, identificando falhas, e garantindo que tudo funcione de forma fluida e segura. O que você vai fazer por aqui: Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, de forma ágil e eficiente; Resolver problemas relacionados à infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho, telefonia, etc.); Dar suporte inicial a sistemas corporativos (ERPs, CRMs, sistemas internos), atuando com desbloqueios, senhas, erros simples e falhas operacionais; Registrar, acompanhar e atualizar os tickets no sistema de chamados; Escalar ocorrências mais complexas para os níveis superiores (N2/N3) quando necessário; Apoiar instalações e configurações básicas de softwares e equipamentos; Monitorar o ambiente de TI com o apoio de ferramentas específicas; Seguir políticas de segurança e boas práticas definidas pela equipe de infraestrutura. O que esperamos de você: Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em áreas como TI, Redes, Computação ou similares; Conhecimento básico em redes; Familiaridade com Windows, Active Directory e pacote Office 365; Capacidade de usar ferramentas de suporte; Boa comunicação, organização e vontade de aprender Se você curte desafios, é movido(a) por tecnologia e quer crescer junto com um time que valoriza o conhecimento, vem com a gente!