Descrição do Cargo
O Key Account Manager é uma figura crucial no sucesso de nossas operações.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas;
* Trabalhar em estreita colaboração com o time de Acquisition para gerenciar os clientes pré-pagos;
* Desenvolver um perfil personalizado para cada cliente, fornecendo um atendimento altamente especializado;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming, garantindo que estejamos sempre cientes das necessidades e estratégias do cliente;
* Identificar oportunidades de crescimento tanto internas quanto externas junto ao cliente, aos provedores, promoções, etc.;
* Cooperação com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios, alinhando as soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Apoio na negociação de acordos e contratos;
* Monitorar diariamente os relatórios Netincome dos operadores sob sua responsabilidade, garantindo a gestão eficiente dos recursos;
* Informar os operadores sobre qualquer negativo expressivo, solicitando análise do time de suporte se necessário;
* Colaborar e coordenar junto a outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo, etc.) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas, campanhas e produtos adaptados às necessidades dos clientes;
* Oferecer semanalmente mais conteúdo aos operadores, adapatado ao mercado e estratégia para garantirmos o máximo de conteúdo possível com cada operador;
* Garantir que todas as ativações entregues sejam disponibilizadas na plataforma dos operadores, ou seja, consultar regularmente a plataforma do operador, para ter ciência do que estar live e trabalhar com eles a adição de todo o conteúdo disponível;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming, incluindo práticas de jogo responsável;
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes e ajudá-los a manter-se competitivos;
* Gerenciar relacionamentos com os provedores, promovendo a cooperação e o fortalecimento das parcerias;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para discutir estratégias, promoções e ações de marketing para aumento de receita;
* Cooperação na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores;
* Atuar como ponte entre os provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas.
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara e compreensível com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples e concisa;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança e valor agregado;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente e produtiva;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes e alcançar resultados compartilhados;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes e personalizadas;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente e alcançar resultados excepcionais;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento para satisfazer às expectativas dos clientes.
Vantagens
O cargo de Key Account Manager oferece várias vantagens, incluindo a oportunidade de trabalhar em uma área dinâmica e em constante evolução, com acesso a treinamento e desenvolvimento profissional contínuo. Além disso, você terá a chance de contribuir significativamente para o sucesso da empresa e ser reconhecido por suas habilidades e conquistas.