Descrição
Prestar suporte a área comercial, assegurando que os pedidos estejam alinhados com os termos negociados, incluindo valores e prazos de entrega, para que o setor operacional possa dar continuidade sem intercorrências. Acompanhar todas as etapas do processo, desde a emissão do pedido até a entrega ao cliente final, garantindo que o produto chegue ao destino conforme o planejado e sem falhas.
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento aos representantes comerciais (RCA) e clientes (quando necessário), dando suporte e tratando todas as demandas relacionadas aos pedidos.
Realizar a revisão dos pré-cadastros, habilitar os clientes no sistema (Winthor) e liberar o código do cliente ao RCA, para a inserção de pedidos.
Tratar as pendências dos pedidos inseridos no sistema (Força de Vendas).
Apoiar os representantes na utilização do sistema (Força de Vendas) e buscar soluções junto ao help desk, quando necessário.
Apoiar na digitação de pedidos, sempre que necessário.
Enviar os relatórios de vendas aos RCA da sua respectiva carteira.
Realizar todo o processo de devolução, desde a geração de relatórios de não conformidade (RNC) até o pagamento do crédito junto ao cliente.
Realizar a abertura e as tratativas de todas as não conformidades (RNC) relacionadas a sua carteira de clientes.
Atualizar a precificação de itens nas tabelas vigentes.
Incluir e acompanhar no sistema as metas anuais e campanhas mensais da sua respectiva carteira.
Executar todas as demandas relacionadas aos ambientes de venda oline e e-commerce.
Incluir no sistema os valores de verbas e/ou créditos da sua respectiva carteira.
Acompanhar o pós venda dos clientes da sua respectiva carteira, tratando as ocorrências, quando houver.
Cumprir os indicadores e metas do setor.
Requisitos e qualificações
Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas afins
Conhecimento básico do Pacote Office, com foco em Excel
Noções de sistemas CRM e ERP
Organização, atenção aos detalhes e controle de processos comerciais
Experiência com lançamento de pedidos, acompanhamento de vendas e apoio ao time comercial
Boa comunicação, com foco em atendimento a clientes do segmento de cosméticos
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