O Assistente de SAC é responsável por realizar o atendimento telefônico de clientes das clínicas franqueadas, prestando suporte com informações, esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações, encaminhamento de solicitações e agendamentos. Atua como elo entre os clientes e as unidades franqueadas, assegurando um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos padrões da franqueadora.
REQUISITOS:
Atender chamadas telefônicas de clientes das clínicas da rede com cordialidade e profissionalismo;
Fornecer informações sobre serviços odontológicos, formas de pagamento, horários e localizações das unidades;
Registrar e encaminhar reclamações, elogios ou sugestões aos setores responsáveis;
Utilizar sistemas internos para registro e acompanhamento de atendimentos;
Manter-se atualizado sobre os serviços, campanhas promocionais e protocolos da rede;
Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento resolutivo e empático;
Apoiar ações de relacionamento com clientes, como pesquisas de satisfação ou confirmações de consulta.
COMPETÊNCIAS:
Empatia e escuta ativa;
Organização e atenção aos detalhes;
Agilidade e capacidade de resolução de problemas;
Cordialidade e postura profissional;
Trabalho em equipe.
REQUISITOS obrigatórios:
Ensino médio completo;
Boa comunicação verbal e escrita;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
Habilidade com sistemas de atendimento e pacote Office.
Desejáveis:
Experiência no segmento de saúde ou odontologia;
Conhecimento em sistemas de CRM ou centrais de atendimento;
Curso superior em andamento.
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