A MK Bank é o melhor caminho entre você e a sua vida financeira. O nosso compromisso é conectar pessoas, encurtar distâncias e devolver o controle financeiro, para quem realmente está no controle: Você!
Visando o crescimento e inovação da área Atendimento ao Cliente do MK Bank em nosso dia a dia, o Gerente de Atendimento e Relacionamento ao Cliente tem um papel fundamental dentro da operação atuando como focal point para os nossos clientes garantindo o correto engajamento e o alto nível de satisfação do cliente de forma personalizada sobre suas necessidades envolvendo os serviços e produtos do MK Bank, atuando junto ao time na resolução de problemas dos mais simples aos mais complexos garantindo a melhor experiência ao usuário.
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:
- Atendimento com foco no entendimento do real problema do (cliente) propondo soluções para conduzi-lo até o objetivo da chamada, mantendo as ações continuadas buscando os mais altos níveis de performance no atendimento;
- Implementar, organizar e desenvolver o time de atendimento mantendo a integração de todo o time garantindo as melhores entregas;
- Ser um canal de evolução com o time de produtos e comercial com o foco de evoluir nossos produtos de acordo com as informações de nossos clientes e suas necessidades.
- Garantir e operacionalizar a qualidade e a excelência em todos os canais de atendimento;
- Antecipar oportunidades e riscos que podem gerar alto impacto com as áreas de negócios e operações, estabelecendo as diretrizes de acordo com o (calor) de nossa carteira de clientes;
- Desenvolvimento contínuo de relacionamento com parceiros e áreas sensíveis da operação simplificando o atendimento ao cliente.
- Melhoria contínua dos indicadores e desempenho da área de atendimento ao cliente;
- Apoiar sempre o time comercial na identificação de oportunidades via canal de atendimento;
**Requisitos e qualificações**
Qualificações
- Boa comunicação oral e escrita;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Experiência com atendimento ao cliente Pessoa Física e Pessoa Jurídica;
- Conhecimento e domínio Pacote Office;
- Conhecimento e domínio OctaDesk e/ou ZenDesk;
- Experiência na condução a atendimento SLA com cliente;
- Conhecimento meio de pagamentos;
- Elaboração e manutenção de Indicadores de desempenho;
- Controle e acompanhamento tickes do atendimento;
- Controle e acompanhamento chamadas telefônicas;
- Realizar o atendimento com foco em eficiência e engajamento do cliente;
Desejável:
- Elaboração, construção e implementação de Políticas e Procedimentos da área;
- Elaboração, construção e implementação de políticas de monitoramento;
**Informações adicionais**
Contratação PJ
Vaga 100% presencial, região da Vila Olímpia
Segunda a Sexta - 9hs ás 18h
Remuneração compatível com o mercado
O mundo está mudando na velocidade da luz. Todos os dias surgem novas tecnologias, novas tendências e, com isso, novos desafios e oportunidades.
Neste cenário, a MK Bank vem com a proposta de conectar o brasileiro com a evolução do mercado financeiro e tecnológico, seja em âmbito empresarial ou até mesmo no dia a dia de uma conta pessoal.
Somos líderes em soluções de pagamentos, atendendo empresas que lidam com altos volumes transacionais, oferecendo uma combinação única de escalabilidade, liquidez imediata e competitividade.
Nossa tecnologia proprietária nos permite fornecer uma plataforma robusta e flexível, capaz de lidar eficientemente com grandes volumes de transações. Entendemos a importância de acompanhar o crescimento do seu negócio, mantendo um desempenho excepcional em todos os momentos.
A MK Bank faz parte de um grupo de empresas de diversos segmentos, como a Titanium Asset, de gestão de investimentos em criptoativos, a Code.sign, de tecnologia e programação, a Miksza, de empreendimentos imobiliários e a Riz DTVM, de compra e venda de títulos e valores mobiliários.
**Nossa missão**
Conectar o nosso cliente de forma rápida, segura e transparente às melhores tendências de inovação do nosso mercado.
**Nossos pilares**
- Inovação_
Nossa conexão com as inovações do mercado é constante, para trazer o melhor do mercado de tecnologia para os clientes.
- Transparência_
Temos o objetivo de ser uma instituição financeira 100% transparente, para que nossos clientes realmente saibam o que acontece com o seu dinheiro.
- Segurança_
Nossa prioridade é oferecer o melhor serviço aos clientes, priorizando a segurança dos usuários.
- Experiência do cliente_
Oferecemos produtos e serviços com o objetivo de facilitar ao máximo a vida dos clientes.
**Conheça nossas vagas**
Queremos trazer os melhores profissionais do mercado para escrever conosco essa história de sucesso e transformar o mercado com as melhores soluções financeiras. Vem fazer parte do #MKTeam!
**VAMOS NESSA?**
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