O papel de um Gerente de Operações é fundamental para o sucesso de uma organização, pois visa garantir a eficiência e a eficácia das operações diárias.
Com foco em Cloud, Data e Segurança, este profissional atua como ponto de contato do cliente, sendo responsável por todo o ciclo de vida do cliente dentro da empresa. Além disso, gestiona relacionamentos, expectativas e interfaces com stakeholders e equipes.
A Gerente de Operações também tem a responsabilidade de gerenciar a saúde financeira (P&L) e operacional das operações/projetos, bem como realizar Issue & Risk Management, incluindo Planos de Mitigação. Outra tarefa importante é liderar processos de melhoria contínua e gerenciar a equipe para múltiplos projetos com times presenciais e remotos.
Para desempenhar esse papel, é necessário ter sólidos conhecimentos e experiências em Gerenciamento de Projetos (PMBOK, PMI-ACP - Agile) e de Operações (metodologia ITIL). Conhecimentos em Projetos/Operações de Tecnologia também são essenciais, além de habilidades em comunicação escrita e verbal para liderança de times operacionais e interação com níveis gerenciais da empresa e do cliente final.
Além disso, a Gerente de Operações deve ser capaz de desafiar, motivar, recomendar e redirecionar equipes, tendo perfil orientado à resultados e ao cliente externo. A capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico com mudanças de prioridades é fundamental para o sucesso nesse cargo.
No entanto, é importante lembrar que cada empresa tem suas necessidades e requisitos específicos, então é essencial verificar as características específicas da vaga antes de aplicar.