Local de trabalho:Caxias do Sul/RS | Modelo HíbridoVocê é um profissional SAP com forte vivência emgestão de atendimento, relacionamento com cliente e coordenação de operações AMS ?Estamos em busca de um(a)Líder de Clientes SAPpara atuar como elo estratégico entre cliente e time interno, garantindo excelência no atendimento, visão consultiva e alta satisfação na sustentação e evolução do ambiente SAP.Principais responsabilidades: Ser o ponto focal do cliente Atuar como principal interface entre cliente e equipe interna; Conduzir a comunicação direta sobre demandas, prioridades, escalonamentos e alinhamentos operacionais; Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com o cliente; Receber e tratar priorizações, elogios, reclamações e necessidades de atendimento.Acompanhar a operação e os indicadores de atendimento Monitorar continuamente incidentes, melhorias e demandas em andamento; Acompanhar SLA, backlog, tempos de resposta e indicadores de performance; Revisar prioridades e apoiar na validação de estimativas e materiais enviados ao cliente; Garantir visibilidade e governança dos atendimentos executados.Direcionar ações internas para a satisfação do cliente Entender necessidades do negócio e direcionar o time interno para as ações corretas; Integrar consultores, triagem, assistentes de operação e especialistas SAP; Priorizar entregas críticas e apoiar na remoção de impedimentos; Atuar com visão consultiva buscando melhoria contínua no atendimento.Gestão de crises e escalonamentos Centralizar a comunicação em situações críticas; Liderar planos de ação em incidentes severos e demandas de alta prioridade; Garantir tratativas rápidas, alinhamento interno e retorno assertivo ao cliente.Condução de reuniões executivas e operacionais Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes; Conduzir RACs (Reuniões de Análise Crítica) mensais; Apresentar indicadores, status de chamados, melhorias implantadas, crises e oportunidades; Garantir follow-up dos principais temas tratados.Gestão de relatórios e consumo contratual Validar e apoiar envio de relatórios de atendimentos realizados; Acompanhar e apresentar consumo de horas/tickets do contrato; Apoiar na visão de capacidade, volumetria e eficiência operacional.Buscamos profissionais com: Experiência anterior atuando comoLíder de Clientes / Service Delivery Manager / Customer Success Manager / Coordenador de AMS SAP / Líder de Operações SAP ; Vivência emprojetos SAP ou ambientes de sustentação AMS ; Forte experiência em relacionamento com clientes corporativos; Conhecimento em gestão de incidentes, melhorias, priorizações e governança de contratos; Vivência com condução de reuniões executivas e apresentação de indicadores; Perfil hands on, comunicativo, organizado e com alta capacidade de articulação; Disponibilidade para atuação híbrida emCaxias do Sul/RS .Será considerado diferencial: Conhecimento funcional em módulos SAP; Experiência com SLA/KPI de contratos AMS; Atuação prévia em gestão de crises e escalonamentos; Vivência em consultorias SAP.