Overview
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil; Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; Remoto
Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!
Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.
Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!
Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Jr?
Responsibilities
* Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países!
* Nossos objetivos incluem a excelência no atendimento e a construção de uma relação de confiança com clientes através de transparência, conexão e soluções simples.
* Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando necessidades e conduzindo à melhor solução.
* Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa.
* Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema.
* Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples.
* Participar de projetos internos do time de suporte. Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS).
* Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial).
* Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas.
* Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente.
Qualifications
* Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.
* Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.
Differentials
* Experiência com sistemas ERP.
* Vivência com ferramentas de chamados e gestão de conhecimento (KCS).
* Conhecimentos básicos em banco de dados e execução de comandos SQL.
Benefits and Perks
* Jornada de trabalho remota
* Vale Alimentação
* Vale Refeição
* Bolsa de estudos e cursos livres
* Participação de lucros e resultados
* Bebê #soulinx a Bordo (programa para pais)
* Férias & Co
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador
* Parcerias com Allya, WellHub e Vitta Prime Care
* Descontos em estabelecimentos e hospital digital disponível 24/7
* Parcerias com redes de academia
How to apply
Se você se identifica, indique seu interesse e forneça as informações solicitadas no formulário de candidatura. Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf. Compartilhe conosco seu LinkedIn. Algumas perguntas do formulário incluem: indicação de quem indicou, como ficou sabendo da vaga, pretensão salarial, informações de inclusão (PCD), acessibilidade e dados de diversidade. Consentimento para Diversidade e Inclusão (D&I) é solicitado para prosseguir.
Candidateing to this role
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