Anunciada dia 6 junho
Missão do cargo
A Aprova e a missão do time: A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão! Sobre a vaga: O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital. Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone. Responsabilidades e atribuições: - Primárias: - Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário; - Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; - Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; - Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos; - Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte; - Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário; - Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado; Secundárias - Trabalhar a retenção e satisfação de usuários; - Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes; - Recomendar modificações ou melhorias de procedimento; - Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte. Requisitos e qualificações Requisitos: - Graduação completa ou em andamento; - Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão; - Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia; - Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; - Vontade de implementar e melhorar processos do seu time; - Softskills de relacionamento com clientes _high touch_; - Conhecimento iniciante em Google Sheets; - Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc). Diferencial: - Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas; - Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk. Informações adicionais: - OFERECEMOS: - Plano de Saúde 100% pago pela empresa; - Convênio Odontológico; - Vale Alimentação/Refeição; - Seguro de Vida; - Wellhub; - Licença paternidade de 20 dias; - Equipamentos fornecidos pela empresa; - Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis; - Aprendizados e desafios diários. A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público. Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência. Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado. Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. Uma Govtech do Brasil, para o Brasil Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina. Aproveiras e Aproveiros: quem são? Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país. Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte) Topa o desafio de transform
