Carreira de Suporte ao Cliente
O Analista de Suporte N1 será responsável pelo primeiro nível de suporte das nossas soluções de tecnologia, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. A experiência positiva dos nossos clientes é fundamental para o sucesso do time de atendimento.
Principais Atividades
* Realizar atendimento N1 aos clientes usuários do ERP;
* Registrar, classificar e acompanhar solicitações através da ferramenta de gestão de chamados;
* Efetuar a abertura de tickets e direcionamento de ocorrências para os níveis superiores, quando necessário;
* Controlar prazos de atendimento (SLA), assegurando retornos rápidos e consistentes aos clientes;
* Apoiar os clientes na resolução de dúvidas e orientações iniciais sobre os sistemas;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Fundamentais
* Experiência em suporte técnico;
* Conhecimento avançado de sistemas operacionais e hardware;
* Habilidades interativas comprovadas;
* Capacidade de trabalhar em equipe e como parte de uma equipe virtual;
* Dominio de ferramentas de comunicação remota;
* Mapeamento de SLAs e relatórios de desempenho.