Make this the place where you grow! Como NTT DATA Business Solutions, somos mais do que apenas uma empresa. Somos uma equipe de pessoas apaixonadas que impulsionam a inovação – desde consultoria e implementação até serviços gerenciados e muito mais. Com a SAP no nosso núcleo e um poderoso ecossistema de parceiros como Microsoft e ServiceNow, continuamos aprimorando soluções e tecnologias baseadas em IA para que funcionem para as empresas – e para suas pessoas, Com operações em mais de 30 países e reunindo 18.500 especialistas representando mais de 90 países, permitimos que milhares de empresas se tornassem mais eficientes e eficazes nas últimas três décadas. Fazemos parte da NTT DATA, líder de US$ 30+ bilhões em serviços empresariais e tecnológicos, IA e infraestrutura digital, atendendo 75% da Fortune Global 100. Co-inovamos soluções com clientes e parceiros globalmente para impacto empresarial e social. Como um dos principais empregadores globais, a NTT DATA conta com especialistas em mais de 70 países. A NTT DATA faz parte do Grupo NTT. Conosco, você tem infinitas oportunidades para pensar grande, agir com ousadia e assumir a responsabilidade. Faça deste o lugar onde você pertence, aprende e constrói sua rede. Make this the place where you grow! Procuramos profissionais que também queiram impactar o mundo positivamente! Você é um deles? Se sim, cadastre-se na vaga abaixo! Atuar como responsável executivo pelo Service Delivery do PC3 Managed Services na região AMER, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs/KPIs, governança estruturada e relacionamento sólido com stakeholders estratégicos da SAP. Responsabilidades: Liderar a gestão do serviço PC3 na região das Américas, com foco em estabilidade, qualidade e evolução contínua. Monitorar e garantir o cumprimento de KPIs e SLAs contratuais, conduzindo planos de ação quando necessário. Atuar como principal ponto de contato gerencial da SAP, incluindo stakeholders seniores. Ser o ponto focal de escalonamento para situações críticas do serviço. Conduzir reuniões periódicas de governança com a SAP e com os líderes operacionais locais. Coordenar-se com os Service Delivery Managers centrais na Alemanha, assegurando alinhamento global. Apoiar o crescimento do serviço, incluindo ramp-up de capacidade, estruturação de times e evolução de processos. Elaborar e apresentar planos executivos de estabilização e evolução do serviço para a SAP. Atuação regional sobre um time de aproximadamente 26 profissionais nas Américas (Brasil, Colômbia e Argentina), majoritariamente externos. Estrutura matricial e global, com forte interação com times da Alemanha e SAP. Alta exposição executiva, tanto interna quanto externa. Requisitos: Experiência sênior/expert em Service Delivery, Managed Services ou ambientes SLA-based. Histórico comprovado em gestão de serviços complexos e clientes estratégicos. Experiência sólida em governança, KPIs, SLAs e gestão de escalonamentos. Vivência em ambientes globais e multiculturais, com estruturas distribuídas. Inglês fluente (idioma oficial de trabalho). Experiência prévia com SAP, serviços cloud ou ecossistema SAP. Competências Comportamentais: Forte postura executiva e maturidade profissional. Capacidade de atuar sob pressão e em contextos críticos. Excelente comunicação executiva e poder de influência. Tomada de decisão assertiva e orientação a resultados. Alto senso de responsabilidade e ownership. Capacidade de traduzir temas operacionais em mensagens claras para executivos. Regime de contratação: CLT Modelo de trabalho: Remoto (Residentes no Brasil) Liberte todo o seu potencial e engenhosidade – molde o seu próprio futuro. Somos mais do que apenas um local de trabalho; somos uma incubadora de talentos. Com diversos caminhos e oportunidades de aprendizado e carreira de longo prazo, oferecemos inúmeras maneiras de realizar seus sonhos. *Todas as vagas da NTT DATA são destinadas também para pessoas com deficiência.